Importante :Você deve seguir este guia passo a passo para garantir uma configuração inicial correta e obter a melhor experiência.

Bem-vindo

Esta é a Documentação de Uso do WhatsApp CRM.

Nesta documentação, você encontrará um manual do usuário detalhado, onde aprenderá a:

  • Configuração Inicial
  • Conectar Múltiplas Contas WhatsApp
  • Envio em Massa
  • Gestão de Contatos Multioperadores
  • Criar Modelos de Mensagens
  • Uso da API Gateway WhatsApp do WEB

Se você não estiver familiarizado com os procedimentos descritos, nossa equipe de suporte pode ajudar. Suporte Técnico


Termos de Uso

Aviso de Direitos Autorais

Este projeto não é afiliado, associado, autorizado, endossado ou de qualquer forma oficialmente conectado ao WhatsApp Inc. ou a qualquer uma de suas subsidiárias ou afiliadas. O site oficial do WhatsApp pode ser encontrado em https://whatsapp.com. "WhatsApp", bem como nomes, marcas, emblemas e imagens relacionados, são marcas registradas de seus respectivos proprietários.


Criar uma Conta no WhatsApp CRM

Criar uma conta no WhatsApp CRM é muito fácil: basta acessar a página de registro e preencher os dados solicitados.

  • Acesse Registrar Crie sua conta.
  • logo

    Nota : Você deve usar um e-mail válido para ativar sua conta.

    Fazer Login

    Você pode acessar sua conta no WhatsApp CRM fazendo login. Preencha o formulário de login com seu e-mail e senha, depois clique no botão ENTRAR.

  • Acesse Login e faça login na sua conta WEB.
  • logo

    Nota : Se você esqueceu sua senha, vá para Suporte Técnico e solicite a redefinição da sua senha.

    Configuração Inicial

    é uma ferramenta poderosa que requer uma configuração inicial para aproveitar ao máximo cada função. Antes de começar, precisamos realizar algumas tarefas simples. WaboTify

  • Após fazer login, vá para Configurações no menu lateral esquerdo dentro de WaboTify.
  • logo


    Role o menu lateral até encontrar a seção de Configurações

    logo

    Clique no botão CONFIGURAÇÕES

    logo


    Dentro da página de configurações, você encontrará a tabela de OPÇÕES

    logo


    Na seção Opções, você encontrará uma série de configurações importantes

  • 1. Avaliações: Ative para que, ao resolver uma conversa, o sistema envie automaticamente a opção de avaliar o atendimento recebido (satisfeito, insatisfeito, muito satisfeito).
  • 2. Gerenciamento de Horários: Ativar esta opção permitirá automatizar uma mensagem de ausência e adicionar um horário de atendimento ao criar um novo departamento.
  • 3. Ignorar mensagens de grupos: WaboTify ignore mensagens provenientes de grupos. Manter esta opção desativada permite que você veja mensagens de grupos na seção Grupos do chat.
  • 4. Aceitar chamadas: Se esta opção estiver desativada, todas as chamadas do WhatsApp receberão uma mensagem padrão informando que não são aceitas chamadas nesta conta do WhatsApp.
  • 5. Tipo de Chatbot: Esta opção permite determinar o modelo de chatbot. No momento, apenas o suporte para texto está disponível de forma nativa.
  • 6. Enviar mensagem de saudação ao aceitar conversa: Esta opção habilita o envio automático de mensagens ao aceitar conversas. Por padrão, o usuário receberá uma mensagem automática..
  • 7. Enviar mensagem ao transferir departamento/agente: Esta opção ativa o envio de mensagens pré-definidas ao usuário ao transferir sua conversa para outro agente ou departamento.
  • Nota : Todas as alterações são salvas automaticamente.

    Um Departamento de Atendimento

    Criar um novo departamento é essencial para direcionar os clientes aos operadores/agentes corretos. Também permite dividir quais contas do WhatsApp atenderão cada departamento/filas.

  • Vá para Departamentos e ChatBot Crie um novo departamento/fila.
  • Clique no botão ADICIONAR DEPARTAMENTO no canto superior direito.

    logo

    Uma janela pop-up será exibida com as opções para criar um novo departamento. Você deve preencher corretamente.

  • 1. Nome: Esta informação será apresentada ao usuário para que ele selecione esta seção e seja atendido pelo departamento de interesse.
  • 2. Cor: É importante escolher uma cor que ajudará a identificar conversas baseadas em cada departamento.
  • 3. Posição: Aqui você pode determinar a ordem de exibição do departamento na mensagem de opções do bot. Reorganize os departamentos mudando apenas a posição usando números, por exemplo, 1, 2, 3, 4, 5 (não repita números entre os departamentos, cada posição deve ser única).
  • 4. Mensagem de Boas-vindas: Esta é a mensagem que o usuário receberá ao selecionar este departamento/fila de atendimento.
  • 5. Mensagem Fora do Horário: Esta mensagem será enviada apenas se os horários de atendimento estiverem ativados nas configurações anteriores e se os horários estiverem configurados. (Se ativados, você verá esta opção na parte superior da janela de configurações atual).
  • logo

    Se você ativou os horários por departamento, poderá adicionar horários de abertura e fechamento para cada departamento individualmente.

    logo

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    Nota : Não se esqueça de clicar no botão Adicionar para salvar os horários se ativados, pois não são salvos automaticamente.
    Para criar um bot de resposta automática, siga estes passos AQUI

    Registrar uma conta do WhatsApp

    suporta múltiplas contas do WhatsApp, e você deve fazer login escaneando um código QR.

  • Comece GrátisVe a Conexões e crie uma nova sessão registrando e configurando uma conta do WhatsApp.
  • Clique no botão Adicionar WhatsApp no canto superior direito.

    logo

    logo

    Preencha os dados para configurar as respostas automáticas.

    • 1. Nome: Este nome ajudará você a identificar a conta do WhatsApp em outras configurações e como etiqueta nos chats.
    • 2. Padrão: Se esta opção estiver ativada, esta conta do WhatsApp será usada como padrão em todas as configurações.
    • 3. Mensagem de Boas-vindas: Esta mensagem será enviada automaticamente para os clientes que entrarem em contato com sua conta do WhatsApp.
    • 4. Mensagem de Finalização: Esta mensagem será enviada automaticamente ao cliente após a conversa ser resolvida..
    • 5. Mensagem Fora do Horário: Esta mensagem será enviada aos clientes se a configuração de horários de atendimento estiver ativada e configurada para cada departamento, e se esta conta do WhatsApp estiver vinculada a esse departamento.
    • 6. Mensagem de Avaliação: Esta mensagem será enviada aos clientes se a configuração de avaliação estiver ativada.
    • 7. Token: O token é uma chave que autoriza o uso externo da API com sua conta do WhatsApp e a API nativa depara integrações externas.
    • 8. Departamento: Adicione aqui os departamentos que você deseja que esta conta do WhatsApp atenda. Uma mesma conta pode atender vários departamentos.
    • 9. Prompt: Adicione aqui os prompts para sua integração com OpenAI. Não se preocupe, você pode voltar e adicionar novos prompts mais tarde.
    • 10. Redirecionamento de Departamento: Adicione um redirecionamento para conversas onde o cliente deixa de responder ou não seleciona um departamento. Isso ocorre enquanto o bot automatizado está atendendo, redirecionando para outro departamento após um período de inatividade.
    • 11. Tempo de Redirecionamento:Defina o tempo que o bot deve aguardar antes de redirecionar a conversa para o departamento selecionado. Escolha um número que representará os minutos.
    • 12. Salvar:Não se esqueça de salvar suas configurações.

    Após completar e salvar as configurações, clique no botão Código QR.

    logo

    Uma janela de código QR será exibida. Escaneie-a no seu dispositivo através do aplicativo WhatsApp emConfigurações->Dispositivos Vinculados->Vincular um Dispositivo->Escaneie com seu celular

    logo

    logo

    Nota : Aguarde até que o dispositivo sincronize completamente a sessão.

    Adicionar Operadores

    Os operadores representam sua equipe de trabalho.

  • Para adicionar um novo operador, vá até Menu Lateral->Operadores->Adicionar Usuário no canto superior direito.
  • logo

    logo

  • 1. Nome: Este é o nome do seu operador
  • 2. Senha: Crie uma senha para login (mínimo de 6 caracteres)
  • 3. E-mail: O e-mail usado para acessar o sistema
  • 4. Perfil: Esta opção define os privilégios do operadorUsuário: Atendimento Admin: Privilégios de Administrador
  • 5. Departamento: Cada operador pode gerenciar um ou mais departamentos previamente criados
  • 6. Conexão Padrão: Atribua uma linha padrão para que o operador gerencie apenas conversas dessa conta do WhatsApp
  • 7. Adicionar: Salve as alterações
  • Nota : Se o operador não tiver um departamento atribuído, poderá ver conversas não atribuídas. Você também pode não definir uma conexão padrão, permitindo que o operador acesse conversas atribuídas ao departamento que ele gerencia.

    Adicionar Tags

    As tags são uma ferramenta útil para segmentar conversas e agrupar usuários, facilitando o controle e a visualização do fluxo de clientes.

  • Para criar tags, vá até Tags no menu lateral esquerdo do seu painel.
  • logo

    Clique no botão NOVA TAG no canto superior direito

    logo

    Preencha os campos

  • 1. Nome: Nome exibido como identificador da tag para associá-la a uma conversa
  • 2. Cor: A cor ajuda a diferenciar as tags para um gerenciamento visual mais fácil
  • 3. Salvar Tag: Não se esqueça de salvar a tag clicando no botão Salvar
  • logo

    Nota : Cada tag deve ter um nome e uma cor únicos. Se a tag for destinada a uma conversa, a opção Funil não deve ser selecionada. Veremos as tags de funil posteriormente.

    Adicionar Tags de Funil

    As tags de funil têm uma função dupla e são criadas da mesma forma que as tags tradicionais para conversas.

    1. Para criar uma tag de funil, vá até Tags no menu lateral esquerdo.
    2. logo

    3. Para criar uma tag de funil, clique no botão NOVA TAG no canto superior direito e preencha os campos necessários.
    4. logo

      Preencha os campos

      logo

    5. 1. Nome: Nome exibido como identificador da tag para associá-la a uma conversa
    6. 2. Cor:A cor ajuda a diferenciar as tags para um gerenciamento visual mais fácil
    7. 3. Salvar Tag: Não se esqueça de salvar a tag clicando no botão Salvar
    8. Para criar uma tag de funil, clique no botão no canto superior direito e preencha os campos necessários.

    Preencha os campos

    logo

    Nota : As tags de funil ou de chat podem ser adicionadas a partir da barra Tag na janela de chat com o cliente. Você pode inserir várias tags manualmente, mas se forem tags de funil, o chat será duplicado nas colunas de funil.

    Respostas Rápidas

    As respostas rápidas permitem que os operadores criem respostas padronizadas acessíveis através de palavras-chave, acelerando as interações com os clientes (cumprimentos, solicitações de informações, procedimentos, etc.).

  • Vá até seu menu de Respostas Rápidas no seu painel para criar uma resposta rápida.
  • Clique no botão ADICIONAR e insira as informações

  • Atalho: Refere-se à palavra-chave para localizar a resposta no chat (mínimo de 3 letras)
  • Mensagem: Digite a mensagem que deseja salvar. Ela pode conter emojis e variáveis.
  • Variáveis: As variáveis permitem personalizar suas mensagens. Para inserir uma variável, posicione o cursor no texto e clique na variável desejada para inseri-la automaticamente.
  • Global: Indica a disponibilidade da resposta rápida; você pode ativá-la ou desativá-la.
  • Botão Anexar: Você pode anexar um arquivo, como fotos, vídeos ou qualquer outro suporte compatível com o WhatsApp, às suas respostas rápidas.
  • Salvar: Salve a resposta rápida. Você poderá editá-la ou excluí-la posteriormente na lista.
  • Para usá-la, digite a barra “/” seguida da palavra-chave na caixa de texto do chat com o cliente. Uma lista de respostas rápidas disponíveis será exibida.

    logo

    Nota : Para entender as variáveis, consulte Variáveis Disponíveis e veja como usá-las.

    Recarregar Assinaturas

    Para recarregar sua assinatura, entre em contato com o setor administrativo de WaboTify

  • Acesse WhatsApp e entre em contato com o administrador.
  • Nota: Lembre-se de que você tem 3 dias de teste gratuito com WaboTify

    Rest API

    O módulo Rest API permite integrar a função de envio de mensagens do WhatsApp a outros sistemas por meio de um endpoint no formato JSON, proporcionando uso flexível.

  • 1 Crie um Token Válido: Acesse Conexões, crie ou edite uma conexão existente para adicionar um Token.
  • 2 Adicione o Token: Adicione o token sem usar espaços.
  • 3 Crie sua Integração: Você pode criar sua integração usando os dados do endpoint.
  • Acesse Seu Perfil e obtenha as informações.
  • logo


    Exemplos de Implementação

    PHP

                        <?php
                        $number = '447455941979';
                        $body = 'sua mensagem';
                        
                        $url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'; // URL da API                    $token = 'Bearer 123456789'; // Token registrado                    
                        // Dados a serem enviados no corpo da solicitação                    $data = [
                            'number' => $number,
                            'body' => $body
                        ];
                        
                        // Converter os dados para o formato JSON                    $postData = json_encode($data);
                        
                        // Inicializar uma requisição cURL                    $cURL = curl_init($url);
                        
                        // Definir as opções do cURL                    curl_setopt($cURL, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_HTTPHEADER, [
                            'Authorization: ' . $token,
                            'Content-Type: application/json'
                        ]);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_POST, true);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_POSTFIELDS, $postData);
                        
                        // Executar a requisição cURL e obter a resposta                    $response = curl_exec($cURL);
                        
                        // Verificar erros na requisição cURL                    if(curl_errno($cURL)){
                            echo 'Error: ' . curl_error($cURL);
                        }
                        
                        // Fechar a requisição cURL                    curl_close($cURL);
                        
                        // Imprimir a resposta                    echo $response;
                        ?>
                          

    json

                        <
                        {
                          "number": "447455941979",
                          "body": "sua mensagem",
                          "token": "Bearer 123456789"
                        }
                        >
                          

    React (Javascript):

                        <
                        
                        import axios from 'axios';
                        
                        const sendMessage = async () => {
                          const number = '447455941979';
                          const body = 'sua mensagem';
                          const token = 'Bearer 123456789';
                        
                          try {
                            const response = await axios.post(
                              'https://api2.wabotify.com/api/messages/send',
                              { number, body, token },
                              { headers: { 'Content-Type': 'application/json' } }
                            );
                            console.log(response.data);
                          } catch (error) {
                            console.error('Error:', error);
                          }
                        };
                        
                        sendMessage();
                        >
                          

    Python:

                        <
                        
                        import requests
                        
                        url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'
                        token = 'Bearer 123456789'
                        number = '447455941979'
                        body = 'sua mensagem'
                        
                        data = {
                            'number': number,
                            'body': body
                        }
                        
                        headers = {
                            'Authorization': token,
                            'Content-Type': 'application/json'
                        }
                        
                        response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
                        print(response.json())
                        >
                          

    Ruby:

                        <
                        
                        require 'uri'
                        require 'net/http'
                        require 'openssl'
                        require 'json'
                        
                        url = URI("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
                        
                        http = Net::HTTP.new(url.host, url.port)
                        http.use_ssl = true
                        http.verify_mode = OpenSSL::SSL::VERIFY_NONE
                        
                        token = 'Bearer 123456789'
                        number = '447455941979'
                        body = 'sua mensagem'
                        
                        data = {
                          'number' => number,
                          'body' => body
                        }
                        
                        request = Net::HTTP::Post.new(url)
                        request["Authorization"] = token
                        request["Content-Type"] = "application/json"
                        request.body = JSON.dump(data)
                        
                        response = http.request(request)
                        puts response.read_body
                        >
                          

    Dart:

                        <
                        
                        import 'dart:convert';
                        import 'package:http/http.dart' as http;
                        
                        void main() async {
                          final String url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send';
                          final String token = 'Bearer 123456789';
                          final String number = '447455941979';
                          final String body = 'WaboTify';
                        
                          final Map data = {
                            'number': number,
                            'body': body,
                          };
                        
                          final headers = {
                            'Authorization': token,
                            'Content-Type': 'application/json',
                          };
                        
                          final response = await http.post(
                            Uri.parse(url),
                            headers: headers,
                            body: jsonEncode(data),
                          );
                        
                          print(response.body);
                        }
                        >
                          

    Java (con OkHttp):

                        <
                        
                        import okhttp3.*;
                        
                        public class Example {
                            public static void main(String[] args) {
                                OkHttpClient client = new OkHttpClient();
                        
                                String number = "447455941979";
                                String body = "sua mensagem";
                                String token = "Bearer 123456789";
                        
                                MediaType mediaType = MediaType.parse("application/json");
                                RequestBody requestBody = RequestBody.create(mediaType, "{\"number\":\"" + number + "\",\"body\":\"" + body + "\"}");
                        
                                Request request = new Request.Builder()
                                        .url("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
                                        .post(requestBody)
                                        .addHeader("Authorization", token)
                                        .addHeader("Content-Type", "application/json")
                                        .build();
                        
                                try {
                                    Response response = client.newCall(request).execute();
                                    System.out.println(response.body().string());
                                } catch (Exception e) {
                                    e.printStackTrace();
                                }
                            }
                        }
                        >
                          

    C# (con HttpClient):

                        <
                        
                        using System;
                        using System.Net.Http;
                        using System.Text;
                        using System.Threading.Tasks;
                        
                        class Program
                        {
                            static async Task Main(string[] args)
                            {
                                string number = "447455941979";
                                string body = "sua mensagem";
                                string token = "Bearer 123456789";
                        
                                var data = new { number, body };
                                var jsonData = Newtonsoft.Json.JsonConvert.SerializeObject(data);
                                var content = new StringContent(jsonData, Encoding.UTF8, "application/json");
                        
                                using var client = new HttpClient();
                                client.DefaultRequestHeaders.Add("Authorization", token);
                        
                                var response = await client.PostAsync("https://api2.wabotify.com/api/messages/send", content);
                                var responseContent = await response.Content.ReadAsStringAsync();
                        
                                Console.WriteLine(responseContent);
                            }
                        }
                        >
                          

    Go:

                        <
                        
                        package main
                        
                        import (
                            "bytes"
                            "net/http"
                        )
                        
                        func main() {
                            number := "447455941979"
                            body := "sua mensagemsu mensaje"
                            token := "Bearer 123456789"
                        
                            data := []byte(`{"number":"` + number + `","body":"` + body + `"}`)
                            req, err := http.NewRequest("POST", "https://api2.wabotify.com/api/messages/send", bytes.NewBuffer(data))
                            req.Header.Set("Authorization", token)
                            req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
                        
                            client := &http.Client{}
                            resp, err := client.Do(req)
                            if err != nil {
                                panic(err)
                            }
                            defer resp.Body.Close()
                        
                            // Leer la respuesta
                            // body, _ := ioutil.ReadAll(resp.Body)
                            // fmt.Println(string(body))
                        }
                        >
                          

    Swift (para iOS con URLSession):

                        <
                        
                        import Foundation
                        
                        func sendWhatsAppMessage() {
                            let number = "447455941979"
                            let body = "sua mensagemsu mensaje"
                            let token = "Bearer 123456789"
                        
                            let url = URL(string: "https://api2.wabotify.com/api/messages/send")!
                            var request = URLRequest(url: url)
                            request.httpMethod = "POST"
                            request.addValue("application/json", forHTTPHeaderField: "Content-Type")
                            request.addValue(token, forHTTPHeaderField: "Authorization")
                        
                            let parameters: [String: Any] = [
                                "number": number,
                                "body": body
                            ]
                            request.httpBody = try? JSONSerialization.data(withJSONObject: parameters)
                        
                            let task = URLSession.shared.dataTask(with: request) { data, response, error in
                                guard let data = data, error == nil else {
                                    print(error?.localizedDescription ?? "No data")
                                    return
                                }
                        
                                if let httpResponse = response as? HTTPURLResponse {
                                    print("Status code: \(httpResponse.statusCode)")
                                }
                        
                                if let responseString = String(data: data, encoding: .utf8) {
                                    print("Response data: \(responseString)")
                                }
                            }
                            task.resume()
                        }
                        
                        sendWhatsAppMessage()
                        >
                          

    Nota : Esta é uma funcionalidade avançada desenvolvida para profissionais com o conhecimento necessário.

    Chat ao Vivo

    O módulo de chat ao vivo é onde as conversas com clientes são gerenciadas. Ele conta com diversas ferramentas que facilitam as interações. Abaixo, detalhamos os diferentes recursos disponíveis.

  • Acesse Chats no menu lateral. Você pode visualizar as mensagens pendentes na aba PENDENTES.
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  • DEPARTAMENTOS: Você pode filtrar as conversas por departamentos atribuídos pelo bot. Você verá apenas os departamentos aos quais foi designado. Solicite ao administrador que atribua departamentos a você no módulo Equipe/Operadores/Usuários.
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  • CONVERSAS PENDENTES: Você pode visualizar os chats pendentes e pré-visualizá-los clicando no ícone de "olho". É possível verificar de qual número ou linha veio a mensagem, as etiquetas principais e o departamento atribuído. Você também pode ACEITAR ou FINALIZAR a conversa.
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  • CRIAR UMA SALA DE CHAT: Ao clicar no botão "NOVO", você pode criar um novo chat, pesquisando ou criando um novo usuário, selecionando a linha de WhatsApp desejada e atribuindo um departamento à conversa.
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  • FERRAMENTAS DE CHAT: Após aceitar o chat, ele será movido para a aba ATRIBUÍDOS, onde você poderá interagir com o cliente e usar diversas ferramentas, como assinatura (que inclui seu nome de usuário em cada mensagem), envio de emojis, arquivos e notas de voz.
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  • GERENCIAMENTO DE MENSAGENS: Você pode gerenciar as mensagens individualmente, respondendo ou excluindo. Mensagens excluídas aparecerão como "mensagens fantasmas" visíveis na plataforma para fins de auditoria, mas serão removidas para os usuários e dispositivos.
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  • Respostas Rápidas: Para enviar respostas rápidas, digite uma barra "/" seguida da palavra-chave na caixa de texto. Uma lista de palavras-chave disponíveis será exibida. Clique na palavra desejada para inseri-la. Para enviar a mensagem, pressione ENTER ou clique no ícone de envio. Para criar respostas rápidas, vejaAqui.
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  • MENU:Clique nos três pontos no canto superior direito do chat para acessar o menu, onde você pode: 1. Agendar uma mensagem, 2. Transferir a conversa para outro departamento ou usuário, 3. Excluir a conversa. Você também pode marcar a conversa como RESOLVIDA clicando no ícone de check verde ou retornar a conversa à lista de PENDENTES clicando no ícone de seta para trás.
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  • GERENCIAR CONTATO:Para gerenciar um contato, clique no nome ou na foto do perfil do contato. Uma janela será exibida, onde você pode: 1. Desativar o bot para o contato, 2. Adicionar notas, 3. Editar o contato e adicionar informações adicionais.
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  • ETIQUETAS: As etiquetas são identificadores que ajudam a segmentar conversas.
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    Nota: Para visualizar mensagens já atribuídas a departamentos pelo bot, você precisa ter esses departamentos atribuídos nas configurações de usuário pelo administrador.

    Bot de Respostas Automáticas

  • O bot de respostas automáticas gerencia informações recorrentes para clientes em cada departamento. Você pode criar vários níveis, tantos quanto desejar, seguindo padrões específicos para que os menus em múltiplos níveis funcionem corretamente.
  • Para criar um fluxo do bot de respostas automáticas, vá para a seção Opções.
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  • Resposta Automática de 1 Nível: As respostas automáticas de 1 nível funcionam da seguinte maneira: adicione uma opção e forneça uma resposta automática que o cliente receberá. Se você quiser adicionar níveis mais profundos, deixe esta resposta em branco e adicione opções de segundo nível.
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  • Resposta Automática de 2 Níveis: Você pode filtrar as conversas por departamentos atribuídos pelo bot. Você verá apenas os departamentos aos quais foi designado. Solicite ao administrador que atribua departamentos a você no módulo Equipe/Operadores/Usuários.
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  • Resposta Automática Nível 3: Você pode filtrar as conversas por departamentos atribuídos pelo bot, você só verá os departamentos aos quais foi atribuído como usuário, peça ao seu administrador para atribuir os departamentos a você no módulo Equipe/operadores/usuários.
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    Exemplo de Estrutura

                        
    
                        .
                        ├── Nível 1 Opção 1 sem resposta                    │
                        │ ├── Nível 2 Opção 1 sem resposta                    │ │
                        │ │ ├── Nível 3 Opção 1 com resposta                    │ │ │ └── Resposta do Nível 3 Opção 1                    │ │ │
                        │ │ └── Nível 3 Opção 2 com resposta                    │ │    └── Resposta do Nível 3 Opção 2                    │ │
                        │ └── Nível 2 Opção 2 sem resposta                    │     │
                        │     └─── Nível 3 Opção 1 com resposta                    │      └── Resposta do Nível 3 Opção 1                    │
                        │
                        └── Nível 1 Opção 2 com resposta                        └── Resposta do Nível 1 Opção 2 
                        
                          
    .
    Nota : Você pode gerar quantos níveis precisar, sempre que abrir um novo nível, essa opção não deve ter uma resposta

    Lembretes

  • O módulo de agendamento permite criar mensagens programadas para um contato específico, pode ser uma ferramenta para enviar lembretes aos seus clientes. Você também pode anexar um arquivo junto com a mensagem.
  • 1. Você pode criar agendamentos de diferentes lugares, o primeiro que veremos será na janela de chat da conversa com o cliente. Vá para os três pontos de menu no canto superior direito da sua tela e clique em "Agendamento".
  • logo

  • 2. Você pode ir para o módulo de agendamentos na seção "ATENDIMENTO AO CLIENTE" no menu lateral esquerdo, e verá o calendário de agendamentos.
  • logo

  • 3. Para criar uma nova mensagem de agendamento, clique no botão "NOVO AGENDAMENTO" no canto superior direito da sua tela e preencha os campos necessários.
  • logo

    Nota : Após criar o agendamento, você poderá editá-lo ou excluí-lo.

    Chat Interno

  • 1. O chat interno é uma ferramenta para criar salas de chat individuais ou em grupo entre a equipe de trabalho.
  • Para criar uma sala de chat individual ou uma sala de chat em grupo entre vários membros da equipe, vá para o menu lateral esquerdo da sua tela e na seção "Ferramentas" clique na opção "Chat Interno".
  • 2. Clique no botão "Nova Sala de Chat" e adicione um título para a sala de chat, além de adicionar os membros da equipe, procurando os nomes de usuário na caixa de pesquisa "filtrar por usuários".
  • 3. Após criar o título da sala de chat e adicionar os membros da equipe, clique no botão "Salvar" para criar a sala de chat interna entre você e os membros da sua equipe.
  • logo

    Nota : Esta é uma ferramenta incrível quando você tem múltiplos departamentos ou deseja uma comunicação ágil dentro de sua equipe.

    Gestão de Contatos

  • O módulo de contatos é a área onde são listados os clientes que são salvos automaticamente ao se comunicar via WhatsApp ou outros canais de comunicação. A partir deste módulo, você poderá gerenciar seus clientes.
  • 1. Você poderá escrever diretamente através do ícone do WhatsApp na seção de ações na lista de contatos.
  • 2. Você poderá filtrar os usuários buscando por etiquetas diretamente na caixa "filtrar por etiquetas" no topo da tela da lista de contatos.
  • 3. Para editar um contato, clique no botão de lápis que se encontra na seção de ações da lista de contatos e adicione ou edite informações do contato.
  • 4. Você também pode "Desativar chatbot para este contato" na tela de edição do contato.
  • 5. Você pode adicionar dados adicionais ao contato clicando no botão "Adicionar Informações" e deve preencher o nome do campo e um valor. Não se esqueça de salvar suas alterações.
  • logo

    logo

    Nota : Você pode bloquear contatos clicando no ícone de check, que é a terceira opção na seção de ações da lista de contatos. Esta opção pode não estar disponível para algumas versões de dispositivos ou versões do WhatsApp instaladas em seus dispositivos.

    Centro de Ajuda "Tutoriais"

  • O centro de ajuda contém uma série de tutoriais em vídeo criados pelo Administrador, e você pode encontrá-los no menu lateral esquerdo, na seção "Ferramentas", onde será listado como "Tutoriais".
  • logo

    Nota : Lembre-se de entrar em contato com o administrador se não encontrar a ajuda necessária.

    Dashboard

  • O módulo Dashboard é uma seção exclusiva para o administrador, onde ele pode encontrar informações como:
  • 1. Informações e o vencimento da assinatura.
  • 2. Um gráfico com as conversas do dia segmentadas por horas.
  • 3. Filtros de métricas como mensagens pendentes, mensagens em atendimento, mensagens finalizadas, novos contatos, tempo médio de atendimento, tempo médio de espera.
  • 4. Uma lista de agentes com as métricas de atendimento ou avaliação dos clientes, tempo médio de atendimento, status.
  • logo

    logo

    Nota : Para que as conversas recebam avaliações, você deve ativar essa opção no módulo de configurações.

    Centro de Anúncios

  • O centro de anúncios é o módulo onde o super administrador envia notificações, e você pode encontrá-lo na barra superior deste menu horizontal. Também pode encontrar:
  • 1. Botão para alternar entre o modo claro e o modo escuro.
  • 2. Volume das notificações.
  • 3. Recarregar a plataforma (serve para atualizar dados).
  • 4. Notificações de mensagens.
  • 5. Anúncios. WaboTify
  • 6. Mensagens do chat interno.
  • 7. Editar seu perfil e fazer logout.
  • logo


    Tarefas

  • As Tarefas são uma ferramenta global onde o administrador ou qualquer usuário pode adicionar tarefas que são listadas e podem ser usadas como metas do dia ou plano de trabalho.
  • logo

    Nota : Qualquer usuário pode criar tarefas globais.

    Lista de Campanhas WhatsApp

  • A difusão de mensagens WhatsApp é o envio em massa de mensagens via WhatsApp a partir de uma lista de contatos, que suporta envio de arquivos, variáveis de mensagens e personalização de mensagens. Para começar, você deve ter uma conta de WhatsApp registrada antes de iniciar e criar uma lista de contatos previamente.
  • 1. No menu lateral esquerdo, vá até a seção "MARKETING", expanda a opção "Campanhas" e selecione a opção "Contatos Difusão" se quiser enviar a campanha a partir de uma lista de contatos por meio de um arquivo Excel .csv (separado por vírgulas).
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  • 2. Se não quiser enviar via arquivo Excel .CSV (separado por vírgulas), também pode enviar mensagens em massa para contatos por etiquetas. Para começar, vá até a seção "MARKETING", expanda a opção "Campanhas", selecione "Lista de Difusão" e clique no botão "NOVA LISTA". Abrirá uma janela pop-up onde você poderá adicionar um nome para identificar sua lista. Não se esqueça de salvar a lista.
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  • 3. Após criar a lista de envio, clique no ícone de lápis para criar o envio.
  • Nome = O nome da difusão.
  • Confirmação = Habilita a confirmação e você poderá enviar uma mensagem de confirmação.
  • Lista de Contatos = Você pode selecionar uma lista de contatos de Excel criada anteriormente.
  • Etiquetas = Você pode enviar para contatos que têm etiquetas ativas, isso é para conversas ativas não resolvidas.
  • Conexão = Selecione uma das contas ativas do WhatsApp.
  • Programada = Selecione a data e hora do envio.
  • Mensagem = Você deve criar 5 variáveis de mensagens. Essa é uma medida anti-bloqueio para contatos frios.
  • Arquivo = Você pode enviar arquivos.
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  • 4. Para ver o relatório, vá até a janela "Lista de Difusão" e clique no ícone de lista na seção de ações para ver o relatório de envio.
  • Contatos Válidos = Lista de contatos com conta ativa no WhatsApp.
  • Confirmações Solicitadas = Confirmação de envio, só confirma que a mensagem foi enviada, mas não entregue (1 check).
  • Confirmações = Confirmação de envio e entrega (duplo check).
  • Entregues = Mensagens lidas.
  • Conexão = Conta de onde a difusão foi enviada.
  • Lista de Contatos = Fonte dos contatos usados para enviar.
  • Programada = Informações de data e hora do agendamento do envio.
  • Conclusão = Status (pendente, em processo, cancelada).
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    Nota Você pode personalizar a mensagem de envio com as variáveis, veja as variáveis disponíveis. Aqui.

    Contatos de Difusão WhatsApp

  • Você pode criar uma lista de contatos para o envio de difusões do WhatsApp. Para isso, vá para o menu lateral esquerdo na seção "MARKETING", disponível apenas para administradores, e expanda a opção "Campanhas" e clique na opção "Contatos de Difusão WhatsApp".
  • 1. Clique no botão "Nova Lista" e adicione um nome.
  • 2. Se você carregar uma lista via Excel, clique no primeiro ícone de download na seção de ações da lista de contatos criada e baixe a planilha.
  • 3. Depois de criar a lista de contatos via Excel, seguindo o mesmo formato do exemplo, clique no segundo ícone de contatos na seção de ações na lista de contatos de difusão WhatsApp.
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  • 1. Dentro das opções da lista de contatos de difusão, você pode adicionar contatos manualmente clicando no botão "NOVA".
  • 2. Você pode importar sua lista de contatos previamente criada clicando no botão "IMPORTAR" e carregando a lista.
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    Ajustes de Difusão WhatsApp

  • Atraso no envio: essa configuração é uma medida anti-bloqueio para que o algoritmo do servidor do WhatsApp detecte um atraso variável entre mensagens. Você pode adicionar um atraso entre mensagens.
  • Intervalo de atraso aleatório = De 0 a 20 segundos para o primeiro intervalo de envio.
  • Intervalo mais longo = De 0 a 20 segundos para o segundo intervalo de envio.
  • Intervalo de envio mais longo = De 20 a 60 segundos para o intervalo mais longo de envio.
  • Variáveis = São variáveis, não campos de identificador e valor. Elas ajudam a criar textos longos e apenas inserir variáveis na caixa de texto da mensagem.
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    Nota : Não se esqueça de salvar as configurações.

    WaboTifyOpen Ai

  • WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
  • WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
  • WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
  • logo

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    Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    WaboTifyDialogFlow

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  • WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    N8N

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  • WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    WaboTifyWebHooks

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    WaboTifyTypeBot

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  • WaboTify Variables Disponibles

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    WaboTify Las variables te permiten insertar pequeños fragmentos de codigo con un clic dentro de textos para el envio de mensajes

  • WaboTifyPrimer Nombre WaboTify Inserta el primer nombre guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
  • WaboTifyNombre WaboTify Inserta el nombre completo guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
  • WaboTifyAgente IWaboTify Inserta el nombre del agente u operador que esta enviando el mensaje.
  • WaboTifySaludo WaboTify Inserta un saludos automaticamente dependiendo del horario local puede ser Buen dia, buenas tarde, buenas noches.
  • WaboTifyProtocolo WaboTify Inserta Esta funcion es util para automatizar ya que envia una sertie de numeros que hacen alucion a fecha, hora, chat id dando como resultado un numero de 12 digitos o mas que sera diferente en cada mensaje.
  • WaboTifyFecha WaboTify Inserta la fecha actual en el mensaej.
  • WaboTifyHora WaboTify Inserta la hora actual.
  • WaboTifyNº de Conversacion Inserta el Id del chat room de cada conversacion.
  • WaboTifyDepartamentos WaboTify Inserta el nombre del departamento al que el chat esta asignado.
  • WaboTifyConexión WaboTify Inserta el nombre de la conexion que el administrador asigno a la cuenta de WhatsApp.
  • Nota : WaboTify Sin no tienes guardado al contacto y el contacto no configuro su nombre en su aplicacion de whatsapp el sistema tomara el contenido del nick del usaurio esto podria ser emojis, o cualquier informacion que el cliente tenga en el nick de su cuenta de whastapp