Importante : Debes seguir esta guia paso a paso para realizar una configuracion inicial correcta para que tengas la mejor experiencia.
Bienvenido
Esta es la documentacion de Uso de WaboTify.
En esta documentacion encontrara detalladamente el manual de usuario donde podra aprender a realizar:
- Cofiguracion Inicial
- Conectar multiples cuentas de Whatsapp
- Envio masivo
- Gestion de contactos multi operadores
- Crear plantillas de mensajes
- Uso de la API de puerta de enlace de Whatsapp de WEB
Si no está familiarizado con los procedimientos presentados, podemos ayudarlo a través de nuestro equipo de soporte. Soporte Tecnico
Licencia de Uso
Renuncia de derechos de Autor
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Crear una cuenta en WaboTify
Crear una cuenta en WaboTify es muy sencillo solo debes dirigirte a la pagina de registro y completar los datos solicitados.
Ve a Registrate Crea tu cuenta.
Nota : Debes utilizar una cuenta de correo electronico real para activar tu cuenta.
Inciar Sesion
Puedes acceder a tu cuenta WaboTify mediante el iniciao de sesion, debes llenar el formulario de inicio de sesion colocando tu correo electronico y colocando la contraseña, inicia sesion pulsando el boton INICIAR SESIÓN.
Ve a Login e inicia sesion en tu cuenta WEB.
Nota : Si olvidaste tu contraseña Ve a
Soporte Tecnico solicita la renovacion de tu contraseña
Configuracion Inicial
es una poderosa Herramienta que requiere una configuracion inicial para sacarle todo el provecho a cada una de las funciones debemos realizar unas pequeñas tareas antes de comenzar a utilizar WaboTify
Despues de iniciar sesion Ve a Configuraciones en tu menu lateral izquierdo dentro de WaboTify.
en el menu lateral baja hasta encontrar el apartado configuraciones
Dale Click al boton CONFIGURACIONES
Dentro de la pagina configuraciones encontraras la tabla de OPCIONES
En el Apartado opciones encontraras una serie de configuraciones que son importantes
1. Evaluaciones: habilita para que al resolver una conversacion el sistema envia automaticamente la opcion de evaluar la atencion recibida (satisfecho, insatisfecho, muy satisfecho).
2. Gestion de Horarios: Activar esta opcion le permitira automatizar un mensaje de ausencia y agregar una franja horaria de atencion cuando crea un nuevo departamento.
3. Ignorar publicaciones grupales: WaboTify Ignore los mensajes provenientes de grupos, mantener desactivada esta opcion le permite ver los mensajes de grupos en el chat en el apartado Grupos.
4. Aceptar llamada: Al desactivar esta opcion todas las llamadas de whatsapp recibiran un mensaje predeterminado informando que no se reciben llamdas en esa cuenta de whatsapp.
5. Tipo de Chatbot: Esta opcion le permite determinar el modelo de chat bot por el momento solo se mantiene el soporte de Texto de forma nativa.
6. Enviar saludo al aceptar conversacion: Esta opcion habilita la posibilidad de enviar mensaejs automaticos al aceptar las conversaciones de forma predeterminada el usuario recibira. un mensaje automatico.
7. Enviar mensaje de transferencia de departamento/agente: Esta opcion activa los mensaje spredeterminados para el usaurio al transferir su conversacion a otro agente o departamento.
Nota : Cada cambio se guarda de forma automatica.
un Departamento de Atencion
Crear un nuevo departamento es una linea de atencion y es importante su creacion con esta opcion podremos dirigir a nuestros clientes a los operadores/agentes correctos, tambien nos permite dividir que cuentas de whatsapp atenderan cada departamento/fila.
Ve a Departamentos y ChatBot Crea un nuevo departamento/fila.
Dale click al boton de la ezquina superior derecha en AGREGAR DEPARTAMENTO
Se mostrara una ventana flotante con las opciones para crear un nuevo departamento que tendras que rellenar de forma correcta
1. Nombre: Esta informacion sera presentada al usuario para elegir esta seccion y ser atendido por este departamento de su interes.
2. Color: Es importante elegir un color que nos ayudara a identificar conversaciones basadas en un departamento.
3. Ubicacion: aqui puedes determinar el lugar que mostrara el departamento el bot al usuario en el mensaje de opciones puedes reorganizar todos los departamentos simplemente cambiando la posicion utilizando numeros ejemplo 1,2,3,4,5 (no debes repetir el numero en ningun departamento ya que solo se permite un numero de pasicion por departamento).
4. Mensaje de Bienvenida: Este mensaje es el que el usuario recibira al seleccionar este departamento/fila de atencion.
5. Mensaje Fuera de Horario: Este mensaje funcionara unicamente si en la configuracion pasada se ha activado los horarios de atencion y si se configuro las horas de atencion (si los has activado deberias de ver la opcion en la parte superior de la ventana de configuracion actual).
si activaste los horarios por departamento podras aregar un horario de apertura y un horario de cierre en la atencion de cada departamento por separado
Nota : no olvides darle al boton agregar a los horarios si lo activaste ya que no es auto guardado Prara crear un bot de auto respuesta sigue estos pasos
AQUI
Registrar una cuenta de WhatsApp
soporta multiples cuentas de whatsapp y debes iniciar sesion mediante la lectura de codigo Qr.
Inicia GratisVe a Conexiones y crea una nueva sesion reguistrando y configurando una cuenta de whatsapp.
Debes darle clic al boton en la parte superios derecha Agregar Whatsapp
Debes completar los datos para crear la respuesta automatica
- 1. Nombre: Este nombre te ayudara a identificar la cuenta de whatsapp en otras configuraciones y como una etiqueta en los chats.
- 2. Predeterminado: Al activar esta opcion esta cuenta de whatsapp sera predeterminada en todas las configuraciones.
- 3. Mensaje de Bienvenida: Este mensaje es el primero que recibira el cliente al comunicarse a tu cuenta de whatsapp de forma automatica.
- 4. Mensaje de Finalizacion: Este mensaej recibira tu cliente al resolver su conversacion de forma automatica.
- 5. Mensaje Fuera de Horario: Este mensaje recibiran los clientes si tu configuracion de horarios de atencion esta activa y con sus horas configuradas en cada departamento y esta cuenta de whastapp esta configurado para ese departamento.
- 6. Mensaje de evaluacion: Este mensaje reciviran los clientes si tu configuracion de evaluacion esta activa/
- 7. Token: El token es una clave que autoriza el uso de la api de forma externa utilizando tu cuenta de whastapp y la api nativa de para realizar implementaciones externas.
- 8. Departamento: Aqui podras agregar los departamentos que quieres que esta cuenta de whatsapp pueda atender una misma cuenta de whatsapp puede atender multiples departamentos.
- 9. Prompt: aqui puedes agregar los prompt de tu integracion de open.ai que veremos mas adelante, no te preocupes siempre puedes volver y agregar un nuevo prompt.
- 10. Redireccion de departamento: si quieres agregar una redireccion en conversaciones donde el cliente deje de responder o no seleccione un departamento, esto mientras es atendido por el bot automatizado asi que puedes agregar un departamento al que el cleinte sera dirigido en caso de no recibir mas respuestas del cleinte por un tiempo determinado.
- 11. Tiempo de redireccion: Agrega el tiempo que el bot debe esperar antes de redirigir la conversacion al departamento de redireccion seleccionado escoge un numero que representaran los minutos.
- 12. Guardar: No olvides Guardar la configuracion
Despues de completar las configuraciones y guardar la misma debes precionar el boton Codigo Qr
Se te mostrara una ventana Qr y debes escaner el codigo Qr desde tu dispositivo dentro de la aplicacion whatsapp en Ajuste
->Dispositivos Vinculados
->Vinvular un Dispositivo
->Escanea con tu movil
Nota : Espera hasta que el dispositivo sincronice completamente el inicio de sesion.
Agregar Operadores
Los operadores representan tu equipo de trabajo.
Para agregar un nuevo operador debes ririgirte a Menu lateral
->operadores
->Agregar Usuario
en la parte superior derecha.
1. Nombre: Este es el nombre de tu Operador
2. Contraseña: Crea una contraseña para inicio de sesion (minimo 6 caracteres)
3. Correo Electronico: El correo electronico con el que iniciara sesion
4. Perfil: Esta opcion indica los privilegios del operador User
: atencion al cliente Admin
: Privilegios administrador
5. Departamento: Cada operador puede atender uno o varios departamentos creados previamente
6. Conexion Predeterminada: asignarle una linea predeterminada a un operador para que atienda dconversaciones unicamente de esa cuenta de whatsapp
7. Agregar: Guarda los cambios
Nota : Si dejas el operador sin departamento asignado el mismo podra ver las conversaciones sin departamento asignados, tambien puedes dejar el operador sin conexion predeterminada asignado las conversaciones que se asignen al departamento que el operador atienda podran ser atendidos por dicho operador.
Agregar Etiquetas
Las etiquetas son una herramienta muy util que nos ayuda a segmentar las conversaciones y agrupar usuarios de manera que podamos tener una mejor control y una vision mas clara en la administracion de nuestro flujo de clientes
Para crear Etiquetas debes de ir a Etiquetas en el menu lateral izquierdo de nuesto tablero de trabajo.
Presiona el boton superior derecho NUEVA ETIQUETA
Completa los campos
1. Nombre: Nombre que se mostrara como nombre de la etiqueta para identificarla y agregarle a una conversacion
2. Color: El color es un identificador para diferenciar las etiquetas y sea facil de manejar de forma visual
3. Guardar Etiqueta: No olvides guardar la etiqueta pulsando el boton Guardar
Nota : Debes asignar un nombre unico y un color unico a cada etiqueta, si la etiqueta es para la conversacion la opcion Embudo debe quedar sin seleccionar a continuacion veremos las equitetas de embudos
Agregar Etiquetas de Embudo
Las Etiquetas de enbudo cumplen una doble funcion y se crean de igual manera que las etiquetas de identificacion para las conversaciones.
- para crear una etiqueta de embudo dirigete a Etiquetas en el menu lateral izquierdo.
- Para crear una etiquete de embudo presiona el boton superior derecho NUEVA ETIQUETA y completa los campos solicitados
Completa los campos
- 1. Nombre: Nombre que se mostrara como nombre de la etiqueta para identificarla y agregarle a una conversacion
- 2. Color: El color es un identificador para diferenciar las etiquetas y sea facil de manejar de forma visual
- 3. Guardar Etiqueta: No olvides guardar la etiqueta pulsando el boton Guardar
- Para crear una etiquete de embudo presiona el boton superior derecho y completa los campos solicitados
Completa los campos
Nota : las etiquetas de embudo o etiquetas de chat se pueden agregar desde la barra Tag dentro de la ventana de chat de la conversacion con el cliente, recuerda que puedes insertar multiples etiquetas de forma manual pero esto provocara que si son etiquetas de embudo se duplicara el chat en las columnas de embudos
Respuestas Rapidas
Las Respuestas rapidas dan la facilidad a los operadores de crear respuestas cotidianas y acceder a ellas con palabras claves de esta forma agilizar las respuestas como saludos, solicitud de informacion, informacion de procesos y despedidas con los clientes.
Ve a de tu menu respuestas rapidas en tu panel de trabajo para crear una respuesta rapida.
Dale al boton AGREAGAR y agrega la informacion
Atajo: hace referencia a la palabra clave para encontrarla en el chat debe contener al menos 3 letras
Mensaje: Escribe el mensaje que deseas guardar puede contener emojis y variables
Variables: hace referencia a claves que puedes insertar para personalizar tu mensaje par ainsertar una clave simplemente dentro del mensaje deten tu escritura donde quieres insertar tu variable y dale clic a la variable que se insertara de forma automatica
Global: Es la disponibilidad de la respuesta rapida puedes activar o desactivar.
Boton Adjuntar: Puedes adjuntar un archivo como fotos o videos o cualquier medio sooportado por whatsapp en tus respuestas rapidas
Guardar: Puedes guardar la respuesta rapida, en la lista podras eliminarla o editarla despues
Para utilizar debes hacerlo en la caja de texto cuando estes en el chat con el cliente simplemente utiliza la tecla "/" pleca y agrega tu palabra clave para que se desplieguen tus respuestas rapidas guardadas
Recargar Membresias
Para recargar tu membresia debes contactar con el departamento de administracion de WaboTify
Ve a WhatsApp y contacta con el administrados.
Nota: Recuerda que tienes 14 dias gratis como prueba en WaboTify
Rest Api
El modulo Rest Api le permite integrar la funcion de enviar mensajes por WhatsApp a otros sistemas mediante un punto de anclaje en formato json, lo que permite que puedas utilizar cualquier
1 Crea un token Valido: Ve a conexiones crea o edita una conexion existente para agrear un Token.
2 Agrega el Token: Agrega el token sin utilizar espacios.
3 Crea tu integracion: Puedes crear tu integracion utilizando los datos de punto de enlace.
Ve a Tu perfil y obtwen la informacion .
Ejemplos de Implementacion
PHP
<?php
$number = '447455941979';
$body = 'su mensaje';
$url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'; // URL de la API $token = 'Bearer 123456789'; // Token registrado
// Datos a enviar en el cuerpo de la solicitud $data = [
'number' => $number,
'body' => $body
];
// Convertir los datos a formato JSON $postData = json_encode($data);
// Inicializar una solicitud cURL $cURL = curl_init($url);
// Establecer opciones de cURL curl_setopt($cURL, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
curl_setopt($cURL, CURLOPT_HTTPHEADER, [
'Authorization: ' . $token,
'Content-Type: application/json'
]);
curl_setopt($cURL, CURLOPT_POST, true);
curl_setopt($cURL, CURLOPT_POSTFIELDS, $postData);
// Ejecutar la solicitud cURL y obtener la respuesta $response = curl_exec($cURL);
// Verificar si hubo errores en la solicitud cURL if(curl_errno($cURL)){
echo 'Error: ' . curl_error($cURL);
}
// Cerrar la solicitud cURL curl_close($cURL);
// Imprimir la respuesta echo $response;
?>
json
<
{
"number": "447455941979",
"body": "su mensaje",
"token": "Bearer 123456789"
}
>
React (Javascript):
<
import axios from 'axios';
const sendMessage = async () => {
const number = '447455941979';
const body = 'su mensaje';
const token = 'Bearer 123456789';
try {
const response = await axios.post(
'https://api2.wabotify.com/api/messages/send',
{ number, body, token },
{ headers: { 'Content-Type': 'application/json' } }
);
console.log(response.data);
} catch (error) {
console.error('Error:', error);
}
};
sendMessage();
>
Python:
<
import requests
url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'
token = 'Bearer 123456789'
number = '447455941979'
body = 'su mensaje'
data = {
'number': number,
'body': body
}
headers = {
'Authorization': token,
'Content-Type': 'application/json'
}
response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
print(response.json())
>
Ruby:
<
require 'uri'
require 'net/http'
require 'openssl'
require 'json'
url = URI("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
http = Net::HTTP.new(url.host, url.port)
http.use_ssl = true
http.verify_mode = OpenSSL::SSL::VERIFY_NONE
token = 'Bearer 123456789'
number = '447455941979'
body = 'su mensaje'
data = {
'number' => number,
'body' => body
}
request = Net::HTTP::Post.new(url)
request["Authorization"] = token
request["Content-Type"] = "application/json"
request.body = JSON.dump(data)
response = http.request(request)
puts response.read_body
>
Dart:
<
import 'dart:convert';
import 'package:http/http.dart' as http;
void main() async {
final String url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send';
final String token = 'Bearer 123456789';
final String number = '447455941979';
final String body = 'WaboTify';
final Map data = {
'number': number,
'body': body,
};
final headers = {
'Authorization': token,
'Content-Type': 'application/json',
};
final response = await http.post(
Uri.parse(url),
headers: headers,
body: jsonEncode(data),
);
print(response.body);
}
>
Java (con OkHttp):
<
import okhttp3.*;
public class Example {
public static void main(String[] args) {
OkHttpClient client = new OkHttpClient();
String number = "447455941979";
String body = "su mensaje";
String token = "Bearer 123456789";
MediaType mediaType = MediaType.parse("application/json");
RequestBody requestBody = RequestBody.create(mediaType, "{\"number\":\"" + number + "\",\"body\":\"" + body + "\"}");
Request request = new Request.Builder()
.url("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
.post(requestBody)
.addHeader("Authorization", token)
.addHeader("Content-Type", "application/json")
.build();
try {
Response response = client.newCall(request).execute();
System.out.println(response.body().string());
} catch (Exception e) {
e.printStackTrace();
}
}
}
>
C# (con HttpClient):
<
using System;
using System.Net.Http;
using System.Text;
using System.Threading.Tasks;
class Program
{
static async Task Main(string[] args)
{
string number = "447455941979";
string body = "su mensaje";
string token = "Bearer 123456789";
var data = new { number, body };
var jsonData = Newtonsoft.Json.JsonConvert.SerializeObject(data);
var content = new StringContent(jsonData, Encoding.UTF8, "application/json");
using var client = new HttpClient();
client.DefaultRequestHeaders.Add("Authorization", token);
var response = await client.PostAsync("https://api2.wabotify.com/api/messages/send", content);
var responseContent = await response.Content.ReadAsStringAsync();
Console.WriteLine(responseContent);
}
}
>
Go:
<
package main
import (
"bytes"
"net/http"
)
func main() {
number := "447455941979"
body := "su mensajesu mensaje"
token := "Bearer 123456789"
data := []byte(`{"number":"` + number + `","body":"` + body + `"}`)
req, err := http.NewRequest("POST", "https://api2.wabotify.com/api/messages/send", bytes.NewBuffer(data))
req.Header.Set("Authorization", token)
req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
client := &http.Client{}
resp, err := client.Do(req)
if err != nil {
panic(err)
}
defer resp.Body.Close()
// Leer la respuesta
// body, _ := ioutil.ReadAll(resp.Body)
// fmt.Println(string(body))
}
>
Swift (para iOS con URLSession):
<
import Foundation
func sendWhatsAppMessage() {
let number = "447455941979"
let body = "su mensajesu mensaje"
let token = "Bearer 123456789"
let url = URL(string: "https://api2.wabotify.com/api/messages/send")!
var request = URLRequest(url: url)
request.httpMethod = "POST"
request.addValue("application/json", forHTTPHeaderField: "Content-Type")
request.addValue(token, forHTTPHeaderField: "Authorization")
let parameters: [String: Any] = [
"number": number,
"body": body
]
request.httpBody = try? JSONSerialization.data(withJSONObject: parameters)
let task = URLSession.shared.dataTask(with: request) { data, response, error in
guard let data = data, error == nil else {
print(error?.localizedDescription ?? "No data")
return
}
if let httpResponse = response as? HTTPURLResponse {
print("Status code: \(httpResponse.statusCode)")
}
if let responseString = String(data: data, encoding: .utf8) {
print("Response data: \(responseString)")
}
}
task.resume()
}
sendWhatsAppMessage()
>
Nota : Esta es una funcion avanzada desarrollada para profesionales con los conocimientos requeridos.
Chat Live
El modulo de chat live es donde se gestionan las conversaciones de tus clientes y cuenta con multiples herramientas que facilitan las tareas con tus clientes, a continuacion detallaremos las distintas herramientas
Ve a Chats en tu menu lateral, puedes ver los mensajes que estan pendientes de atender en la pestaña de PENDIENTES.
DEPARTAMENTOS: Puedes filtrar las conversaciones por departamentos asignados por el bot, solo podras ver los departamentos a los aque te asignaron como usuario pidele a tu administrados que te asigne los departamentos desde el modulo Equipo/operadores/usuarios.
CONVERSACIONES PENDIENTES: Puedes ver los chat pendientes y puedes pre-visualiozar el chat dando clic en el icono de "ojo", puedes ver desde que numero o linea llego el mensaje con la primera etiqueta y la segunda etiqueta ve3r el departamento asignado, tambien puedes ACEPTAR o FINALIZAR la conversacion.
CREAR SALA DE CHAT: Dando clic al boton "NUEVO" puedes crear un nuevo chat buscando el usuario o creando un nuevo usuario seleccionando la linea de whatsapp desde donde le quieres escribir y seleccionando un departamento asignado a la conversacion.
HERRAMIENTAS DE CHAT: Despues de aceptar el chat este se transladara a la pestaña de ASIGNADOS donde podras conversar con el cliente y donde contaras con multiples herramientas como Firma lo que enviara tu nombre de usuario con cada mensaje, enviar emoji, enviar archivos, enviar notas de voz.
GESTION DE MENSJAES: Puedes gestionar los mensajes de forma individual respondiendo o eliminando los mensjes pero los mensajes eliminados quedaran como un mensaje fantasma que no se borra par ala plataforma por metodos de auditorias quedan visibles pero si se borran para el usuario y dispositivos.
Respuestas Rapidas: Para enviar respuestas rapidas debes ir a la caje de texto y agregar la tecla pleca "/" seguido de la palabra clave esto mostrara una lista de las palabras claves disponibles para insertar debes darle un clic con el raton, para enviar los mensjaes puedes darle a ENTER o clic en el icono de envio, para crear respuestas rapidas mira Aqui.
MENU: Debes darle clic a los 3 puntos de la parte superios derecha del chat se te desplegara el menu donde podras 1. agendar un mensaje, 2. Transferir la conversacion a otro departamento o usuario, 3. Eliminar la conversacion, tambien puedes dar por resuelta la conversacion dandole clic al icono check color verde esto dara por RESUELTA la conversacion, y puedes devolver la conversacion a la lista de conversaciones pendientes dandole clic al icono de flecha atras, esto devolvera la conversacion a la lista de conversaciones PENDIENTES.
GESTIONAR CONTACTO:Parta gestionar el contacto debes primero darle clic al nonmbre del contacto o a la foto de perfil del contacto, se desplegara una ventana donde podras 1. desactivar el bot para ese contacto, 2. agregar notas, 3. Editar el contacto y agregar informacion adicional.
ETIQUETAS: Las etiquetas son identificadores que te ayudan a segmentas las conversaciones
Nota: para poder ver mensajes ya asignados en departamentos por el bot debes tener asignados los departamentos en la configuracion de usuarios por el administrador.
Bot de Auto Respuestas
El bot de autorespuesta es el flujo encargado de brindar informacion recurrente a los clientes dentro de cada departamento, puedes crear multiples nivel tanto como infinitos quieras solo debes seguir ciertos patrones para que los menus multi niveles funcionen.
para crear un flujo de bot de auto respuestas debes crearlo desde la seccion Opciones.
Auto Respuesta 1 nivel: las auto respuestas de 1 nivel funcionan de las siguientes maneras agregas una opcion y optienes el espacio para hacer la respuesta automatica que el cliente recibira es importante mencionar que esta opcion de un nivel se le debe agregar una respuesta si no tendra mas niveles de profundidad si quieres agregar mas niveles de profundidad la respuesta de esta primera opcion debe quedar en blanco y agregar las opciones de segundo nivel
Auto Respuesta 2 nivel: Puedes filtrar las conversaciones por departamentos asignados por el bot, solo podras ver los departamentos a los aque te asignaron como usuario pidele a tu administrados que te asigne los departamentos desde el modulo Equipo/operadores/usuarios.
Auto Respuesta 3 nivel: Puedes filtrar las conversaciones por departamentos asignados por el bot, solo podras ver los departamentos a los aque te asignaron como usuario pidele a tu administrados que te asigne los departamentos desde el modulo Equipo/operadores/usuarios.
Ejemplo de Estrctura
.
├── Nivel 1 Opcion 1 sin respuesta │
│ ├── Nivel 2 Opcion 1 sin respuesta │ │
│ │ ├── Nivel 3 Opcion 1 con respuesta │ │ │ └── Respuesta de Nivel 3 Opcion 1 │ │ │
│ │ └── Nivel 3 Opcion 2 con respuesta │ │ └── Respuesta de Nivel 3 Opcion 2 │ │
│ └── Nivel 2 Opcion 2 sin respuesta │ │
│ └─── Nivel 3 Opcion 1 con respuesta │ └── Respuesta de Nivel 3 Opcion 1 │
│
└── Nivel 1 Opcion 2 con respuesta └── Respuesta de Nivel 1 Opcion 2
.
Nota : Puedes generar tantos nuiveles como los necesites siempre que abras un nuevo nivel esa opcion no debe tener una respuesta
Recordatorios
El modulo de agendamiendo permite crear mensajes programados a un contacto en especifico, puede ser una herramienta para enviar recordatorios a tus clientes tambien puedes adjuntar un archivo junto al mensaje.
1. Puedes crear agendamientos de diferentes lugares el primero que veremos sera desde la ventana de chat de la conversacion del cliente debes ir a los 3 puntos de menu en la parte superiros derecha de tu pantalla y darle a agendamiento
2. puedes ir al modulo agendamientos en la seccion SERVICIO AL CLIENTE de tu menu lateral izquierdo, y poodras ver el calendario de agendamientos
3. para crear un nuevo mensaje de agendamiento debes darle al boton "NUEVO AGENDAMIENTO" en la parte superior derecha de tu pantalla y llenar los campos requeridos
Nota : Despues de crear el mensaje de agendamiento podras editar o eliminarlo
Chat Interno
1. El chat interno es una herramienta para que puedas crear salas de chat uno a uno o varios entre el equipo de trabajo.
Para crear una sala de chat uno a uno o una sala de chart grupal entre varios miembres del equipo debes dirigirte al menu lateral izquierdo de tu pantalla y en la seccion Herramientas darle click a la opcion "Chat Interno"
2. Debes dar clic en el boton "Nueva sala de chat" y agregarle un titulo a la sala de chat y agregar los miembros del equipo buscando sus nombres de usuario en la caja de busqueda " filtrar por usuarios"
3. Finalmente ya creado el titulo de la sala de chat y agregado los mimbros de tu equipo debes darle al boton Guardar para crear la sala de chat interno entre tu y los miembros de tu equipo
Nota : Esta es una fabulosa herramienta cuando tienes multiples departamentos o quieres una comuniocacion agil de tu equipo.
El modulo de contactos es el area donde se listan los clientes que se guardan de forma automatica al comunicarse mediante whatsapp u otros canales de comunicacion desde este modulo podras gestionar tus clientes.
1. Podras escribir directamente desde el icono de whatsapp en la seccion de acciones en la lista de contactos
2. Podras filtrar usuarios buscando por Etiquetas directamente en la caja "filtrar por etiquetas" en la parte superior de la pantalla de lista de contactos
3. Editar el contacto dando clic en el boton de lapiz que se encuentra en la seccion acciones de la lista de contactos y agregar, editar informacion al contacto
4. Tambien podras "Desactivar chatbot para este contacto" en la pantalla emergente de edicion del contacto.
5. Puedes agregar datos adicionales al contacto dando clic en el boton agregar informacion y debes agregar un nombre del campo y un valor no olvides guardar tus cambios.
Nota : Puedes bloquear contactos dando clic en el icono de check es la tercera opcion en la seccion acciones de la lista de contactos, esta opcion podria no estar disponible para algunas versiones de dispositivos o versiones de whatsapp instaladas en tu dispositivos.
Centro de Ayuda "Tutoriales"
El centro de ayuda son una serie de video tutoriales creados por el Administrador y los encontraras en el menu lateral izquierdo en la seccion herramientas lo encontraras como Tutoriales.
Nota : Recuerda contactar al administrador si no encuentras la ayuda necesaria
Dashboard
El modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
1. Informacion y el vencimiento de la membresia
2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : para que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
Centro de Anuncios
El centro de anuncios es el modulo donde el super administrador envia notificaciones y puedes encontrarlo la barra superior en este menu horizontal tambien puedes encontrar.
1. Boton para cambiar el modo claro y modo oscuro.
2. Volumen de las notificaciones
3. Recargar la plataforma esto sirve para actualizar datos
4. Notificaciones de Mensajes
5. Anuncios de WaboTify
6. Mensajes de chat interno
7. Editar tu perfil y cierre de sesion
Tareas
Las Tareas es una herramienta global donde el administrador o cualquier usaurio puede agregar tareas que son un listado puede usarse como tareas objetvos de la jornada o plan de trabajo.
Nota : Cualquier usuario puede crear tareas globales
Lista de Campañas Whatsapp
La difucion de mensajes de whatsapp son envio masivo de whatsapp desde una lista de contactos que soporta el envio de archivos, variables de mensajes, personalizacion de mensajes para iniciar debes tener una cuenta de whatsapp registrada antes de inciiar y crear una lista de contactos perviamente.
1. en el menu lateral izquierdo debes ir a la seccion "MARKETING" desplegar la opcion Campañas seleccionar la opcion Contactos difusion si quieres enviar la Campaña desde una lista de contactos mediante un archivo excel .cvs (separados por coma)
2. Si no deseas enviar mediante un archivo excel .CVS (separados por comas) tambien puedes enviarle mensajes masivos a contactos por etiquetas para comenzar ve a la seccion "MARKETING" desplegar la opcion Campañas seleccionar la opcion Lista de Difusion, dale clic al boton "NUEVA LISTA" se4 abrira una ventana emergente donde podras agregar un nombre para identificar tu lista no olvides guardar la lista
3. Despues de crear la lista de envio debes darle clic al icono de lapiz para crear el envio
Nombre = El nombre de la difusion
Confirmación = Habilita la confirmacion y podras enviar un mensaje de conformacion
Lista de Contacto = Podras seleccion una lista de contactos de excel previamente creada
Etiquetas = puedes enviar a los contactos que tienen entiquetas activas esto es para conversaciones activas no resueltas
Conexión = selecciona una de las cuentas activas de whatsapp
Programada = selecciona la fecha y la hora de envio
Msj = debes crear 5 variables de mensajes esta es una medida de anti-bloqueo para contactos en frio.
Archivo = puedes enviar archivos
4. para ver el reporte debes ir a la ventana de "lista de difusion" darle clic al icono lista en la seccion acciones para ver el reporte de envio
Contactos válidos = lista de los contactos que tienen cuenta activa de whatsapp
Confirmaciones solicitadas = confirmacion en enviado solo confirma que el mensaje fue enviado pero no entregado (1 check)
Confirmaciones = confirmacion en enviado y entregado (doble check)
Entregados = mensajes leidos
Conexión = Cuenta desde donde se envio la difusion masiva
Lista de contactos = fuente de contactos que se utilizo para enviar
Programada = informacion de fecha y hora de la programacion del envio
Conclusión = estado (pendiente, en proceso, cancelada)
Nota Puedes personalizar el mensaje de envio con las variables, miras las variables disponibles
Aqui
Puedes crear una lista de contactos para envio de difusiones de whatsapp para eso debes ir al menu laterar izquierdo en la seccion " MARKETING" solo disponibles para administradores y desplegar la opcion Campañas y darle clic a la opcion Contactos de Difusion Whatsapp
1. Dale clic al boton "Nueva Lista" y agrega un nombre
2. si cargaras una lista mediante excel debes darle clic al primer icono de descarga en la seccion acciones de la lista de contactos creada y descargar la plantilla
3. Despues de crear la lista de contactos mediante excel y siguiendo el mismo orden de ejemplo debes darle clic al segundo icono de contactos en la seccion de acciones en la lista de contactos de difusion whatsapp
1. Dentro de las opciones de lista de contactos de difusion puedes agregar contactos de forma manual al darle al boton "NUEVO"
2. Puedes importar tu lista de contactos previamente creada dando clic en el boton "IMPORTAR" y cargar la lista
Ajuste de Difusion Whatsapp
Retraso de envio esta configuracion es una medida anti-bloqueo para que el algoritmo del servidor de whatsapp pueda detectar un retraso variable entre mensajes dando un retraso y pasas entre mensajes puedes agregar rangos.
Intervalo de retraso aleatorio = De 0 a 20 del primer intervalo de envio
Intervalo mas largo = de 0 a 20 segundos del segundo intervalo de envio
Intervalo de envion más largo = de 20 a 60 segundo en un intervalo mas largo de envio
Variables = son variables no un campo de identificador y un valor esto te ayuda a crear largos textos y solo insertar variables en la caja de texto del mensaje
Nota : No olvides guardar los ajustes
WaboTifyOpen Ai
WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
WaboTifyDialogFlow
WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
N8N
WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
WaboTifyWebHooks
WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
WaboTifyTypeBot
WaboTifyEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
WaboTify1. Informacion y el vencimiento de la membresia
WaboTify2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
WaboTify3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
Opciones de FlujoBot
Existen 2 tipos Opciones de flujobot disponibles
Tipos de funciones
Inicio: este da inicio al flujo bot, este es un componente por defecto y no se puede editar y solo esta incrustado como un indicador visual de donde comienza el flujobot.
Inicio:
Inicio: este da inicio al flujo bot, este es un componente por defecto y no se puede editar y solo esta incrustado como un indicador visual de donde comienza el flujobot.
Inicio: este da inicio al flujo bot, este es un componente por defecto y no se puede editar y solo esta incrustado como un indicador visual de donde comienza el flujobot.
Inicio: este da inicio al flujo bot, este es un componente por defecto y no se puede editar y solo esta incrustado como un indicador visual de donde comienza el flujobot.
WaboTify4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
Nota : WaboTifypara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones
WaboTify Condiciones De Uso
WaboTify Condiciones De Uso WaboTifyTu perfil .
WaboTify Politicas de Privacidad
WaboTify Politicas de PrivacidadWaboTify Tu perfil .
WaboTify Politicas de Cookies
WaboTify Politicas de Cookies WaboTifyTu perfil .
WaboTify Variables Disponibles
WaboTify Las variables te permiten insertar pequeños fragmentos de codigo con un clic dentro de textos para el envio de mensajes
WaboTifyPrimer Nombre
WaboTify Inserta el primer nombre guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
WaboTifyNombre
WaboTify Inserta el nombre completo guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
WaboTifyAgente
IWaboTify Inserta el nombre del agente u operador que esta enviando el mensaje.
WaboTifySaludo
WaboTify Inserta un saludos automaticamente dependiendo del horario local puede ser Buen dia, buenas tarde, buenas noches.
WaboTifyProtocolo
WaboTify Inserta Esta funcion es util para automatizar ya que envia una sertie de numeros que hacen alucion a fecha, hora, chat id dando como resultado un numero de 12 digitos o mas que sera diferente en cada mensaje.
WaboTifyFecha
WaboTify Inserta la fecha actual en el mensaej.
WaboTifyHora
WaboTify Inserta la hora actual.
WaboTifyNº de Conversacion
Inserta el Id del chat room de cada conversacion.
WaboTifyDepartamentos
WaboTify Inserta el nombre del departamento al que el chat esta asignado.
WaboTifyConexión
WaboTify Inserta el nombre de la conexion que el administrador asigno a la cuenta de WhatsApp.
Nota : WaboTify Sin no tienes guardado al contacto y el contacto no configuro su nombre en su aplicacion de whatsapp el sistema tomara el contenido del nick del usaurio esto podria ser emojis, o cualquier informacion que el cliente tenga en el nick de su cuenta de whastapp