Important :Vous devez suivre ce guide étape par étape pour assurer une configuration initiale correcte et profiter de la meilleure expérience.

Bienvenue

Voici la Documentation d’Utilisation de WhatsApp CRM.

Dans cette documentation, vous trouverez un manuel d’utilisation détaillé où vous apprendrez à :

  • Configuration Initiale
  • Connecter plusieurs Comptes WhatsApp
  • Messages en Masse
  • Gestion des Contacts Multi-Opérateurs
  • Créer des Modèles de Messages
  • Utiliser l’API Gateway WhatsApp du WEB

Si vous ne connaissez pas les procédures décrites, notre équipe d’assistance peut vous aider. Support Technique


Conditions d’Utilisation

Clause de Non-Responsabilité

Ce projet n’est pas affilié, associé, autorisé, soutenu ou d’une quelconque manière officiellement connecté à WhatsApp Inc. ou à l’une de ses filiales ou affiliés. Le site officiel de WhatsApp est https://whatsapp.com. "WhatsApp", ainsi que les noms, marques, emblèmes et images associés, sont des marques déposées de leurs propriétaires respectifs.


Créer un Compte dans WhatsApp CRM

Créer un compte dans WhatsApp CRM est très simple : rendez-vous sur la page d’inscription et remplissez les informations demandées.

  • Accédez à Inscription Créez votre compte.
  • logo

    Remarque : Vous devez utiliser une adresse e-mail valide pour activer votre compte.

    Se Connecter

    Vous pouvez accéder à votre compte WhatsApp CRM en vous connectant. Remplissez le formulaire de connexion avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton CONNEXION.

  • Accédez à Connexion et connectez-vous à votre compte WEB.
  • logo

    Remarque : Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez-vous sur Support Technique et demandez une réinitialisation de votre mot de passe.

    Configuration Initiale

    est un outil puissant qui nécessite une configuration initiale pour maximiser les avantages de chaque fonction. Avant de commencer, nous devons accomplir quelques tâches simples. CRM WHATSAPP

  • Après vous être connecté, allez dans Paramètres dans le menu latéral gauche sous CRM WHATSAPP.
  • logo


    Descendez dans le menu latéral jusqu’à trouver la section Paramètres

    logo

    Cliquez sur le bouton CONFIGURATIONS

    logo


    Dans la page des paramètres, vous trouverez le tableau OPTIONS

    logo


    Dans la section Options, vous trouverez une série de configurations importantes

  • 1. Évaluations : Activez cette option pour envoyer automatiquement une demande de feedback (Satisfait, Insatisfait, Très satisfait) après avoir résolu une conversation.
  • 2. Gestion des horaires : Activer cette option permet d’automatiser un message d’absence et de définir une plage horaire pour les services lors de la création d’un nouveau département.
  • 3. Ignorer les messages de groupe : CRM WHATSAPP d’ignorer les messages provenant des groupes. Si elle est désactivée, vous pourrez voir les messages de groupe dans la section Groupes du chat.
  • 4. Accepter les appels : Si cette option est désactivée, tous les appels WhatsApp recevront un message par défaut indiquant que les appels ne sont pas acceptés sur ce compte.
  • 5. Type de Chatbot : Cette option vous permet de déterminer le modèle de chatbot. Actuellement, seul le support textuel est disponible en natif.
  • 6. Envoyer un message de bienvenue lors de l’acceptation d’une conversation : Cette option permet d’envoyer automatiquement un message lorsque les conversations sont acceptées. Par défaut, l’utilisateur recevra un message automatique..
  • 7. Envoyer un message lors du transfert de département/agent : Cette option active l’envoi de messages prédéfinis aux utilisateurs lors du transfert de leur conversation à un autre agent ou département.
  • Remarque : Chaque modification est enregistrée automatiquement.

    Un département de support

    Créer un nouveau département est une ligne de support importante. Cela permet de diriger les clients vers les opérateurs/agents appropriés et de répartir les comptes WhatsApp selon les départements.

  • Allez dans Départements et ChatBot Créez un nouveau département/une nouvelle file d’attente.
  • Cliquez sur le bouton AJOUTER UN DÉPARTEMENT en haut à droite.

    logo

    Une fenêtre contextuelle s’affichera avec les options pour créer un nouveau département. Vous devez remplir ces champs correctement.

  • 1. Nom : Cette information sera présentée à l’utilisateur pour qu’il sélectionne cette section et soit assisté par le département de son choix.
  • 2. Couleur : Il est important de choisir une couleur qui aidera à identifier les conversations liées à chaque département.
  • 3. Position : Ici, vous pouvez déterminer l’ordre dans lequel le département apparaît dans le message d’options du bot. Réorganisez les départements en changeant simplement leur position en utilisant des numéros, par exemple 1, 2, 3, 4, 5 (chaque département doit avoir un numéro unique).
  • 4. Message de bienvenue : C’est le message que l’utilisateur recevra après avoir sélectionné ce département/file d’attente.
  • 5. Message hors horaires : Ce message sera envoyé uniquement si les horaires d’ouverture sont activés dans les paramètres précédents et si des heures d’ouverture ont été configurées (si activé, vous verrez l’option en haut de la fenêtre des paramètres actuels).
  • logo

    Si vous avez activé les horaires par département, vous pourrez ajouter des heures d’ouverture et de fermeture pour chaque département séparément.

    logo

    logo

    Remarque : N’oubliez pas de cliquer sur le bouton Ajouter pour enregistrer les horaires si activé, car ils ne sont pas sauvegardés automatiquement.
    Pour créer un bot de réponse automatique, suivez ces étapes ICI

    Enregistrer un compte WhatsApp

    prend en charge plusieurs comptes WhatsApp, et vous devez vous connecter en scannant un code QR.

  • Commencez GratuitementVe a Connexions et créez une nouvelle session en enregistrant et en configurant un compte WhatsApp.
  • Cliquez sur le bouton Ajouter WhatsApp en haut à droite.

    logo

    logo

    Complétez les informations pour configurer les réponses automatiques.

    • 1. Nom : Ce nom vous aidera à identifier le compte WhatsApp dans d’autres configurations et comme étiquette dans les chats.
    • 2. Par défaut : Si cette option est activée, ce compte WhatsApp sera utilisé par défaut dans toutes les configurations.
    • 3. Message de bienvenue : Ce message sera automatiquement envoyé aux clients qui contactent votre compte WhatsApp.
    • 4. Message de clôture : Ce message sera automatiquement envoyé au client après la résolution de sa conversation..
    • 5. Message hors horaires : Ce message sera envoyé aux clients si la configuration des horaires d’ouverture est activée et configurée pour chaque département, et si ce compte WhatsApp est assigné à ce département.
    • 6. Message d’évaluation : Ce message sera envoyé aux clients si la configuration d’évaluation est activée.
    • 7. Token : Le token est une clé qui autorise l’utilisation externe de l’API avec votre compte WhatsApp et l’API native depour des intégrations externes.
    • 8. Département : Ajoutez ici les départements que vous souhaitez associer à ce compte WhatsApp. Un même compte WhatsApp peut gérer plusieurs départements.
    • 9. Prompt : Ajoutez ici les prompts pour votre intégration OpenAI. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez revenir pour ajouter de nouveaux prompts plus tard.
    • 10. Redirection de département : Ajoutez une redirection pour les conversations où le client cesse de répondre ou ne sélectionne pas de département. Cela s’applique lorsque le bot automatise la conversation, redirigeant vers un autre département après une période d’inactivité.
    • 11. Temps de redirection :Indiquez le temps d’attente avant que le bot redirige la conversation vers le département sélectionné. Choisissez un nombre représentant les minutes.
    • 12. Enregistrer :N’oubliez pas d’enregistrer votre configuration.

    Après avoir complété et enregistré les paramètres, cliquez sur le bouton Code QR.

    logo

    Une fenêtre de code QR apparaîtra. Scannez-la depuis votre appareil via l’application WhatsApp sousParamètres->Appareils connectés->Associer un appareil->Scannez avec votre mobile

    logo

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    Remarque : Attendez que l’appareil synchronise complètement la connexion.

    Ajouter des Opérateurs

    Les opérateurs représentent votre équipe de travail.

  • Pour ajouter un nouvel opérateur, allez à Menu latéral->Opérateurs->Ajouter un Utilisateur dans le coin supérieur droit.
  • logo

    logo

  • 1. Nom : Ceci est le nom de votre opérateur
  • 2. Mot de passe : Créez un mot de passe pour la connexion (au moins 6 caractères)
  • 3. Email : L’email utilisé pour se connecter
  • 4. Profil : Cette option indique les privilèges de l’opérateurUtilisateur: Service client Admin: Privilèges d’administrateur
  • 5. Département : Chaque opérateur peut gérer un ou plusieurs départements créés préalablement
  • 6. Connexion par Défaut : Attribuer une ligne par défaut à un opérateur pour qu’il gère uniquement les conversations de ce compte WhatsApp
  • 7. Ajouter : Enregistrez les modifications
  • Remarque : Si vous laissez l’opérateur sans département attribué, il pourra voir les conversations non affectées. Vous pouvez également ne pas assigner de connexion par défaut, les conversations assignées au département géré par l’opérateur seront accessibles.

    Ajouter des Étiquettes

    Les étiquettes sont un outil très utile pour segmenter les conversations et regrouper les utilisateurs afin de mieux contrôler et visualiser le flux des clients.

  • Pour créer des étiquettes, allez à Étiquettes dans le menu latéral gauche de votre tableau de bord.
  • logo

    Appuyez sur le bouton NOUVELLE ÉTIQUETTE en haut à droite

    logo

    Remplissez les champs

  • 1. Nom : Nom affiché comme identifiant de l’étiquette pour l’associer à une conversation
  • 2. Couleur : La couleur sert à différencier les étiquettes pour une gestion visuelle plus simple
  • 3. Enregistrer l’Étiquette : N’oubliez pas d’enregistrer l’étiquette en cliquant sur le bouton Enregistrer
  • logo

    Remarque : Chaque étiquette doit avoir un nom et une couleur uniques. Si l’étiquette est destinée à une conversation, l’option Entonnoir ne doit pas être sélectionnée. Nous verrons ensuite les étiquettes d’entonnoir.

    Ajouter des Étiquettes d’Entonnoir

    Les étiquettes d’entonnoir ont une double fonction et se créent de la même manière que les étiquettes classiques pour les conversations.

    1. Pour créer une étiquette d’entonnoir, allez à Étiquettes dans le menu latéral gauche.
    2. logo

    3. Pour créer une étiquette d’entonnoir, appuyez sur le bouton NOUVELLE ÉTIQUETTE en haut à droite et remplissez les champs requis.
    4. logo

      Remplissez les champs

      logo

    5. 1. Nom : Nom affiché comme identifiant de l’étiquette pour l’associer à une conversation
    6. 2. Couleur :La couleur sert à différencier les étiquettes pour une gestion visuelle plus simple
    7. 3. Enregistrer l’Étiquette : N’oubliez pas d’enregistrer l’étiquette en cliquant sur le bouton Enregistrer
    8. Pour créer une étiquette d’entonnoir, appuyez sur le bouton en haut à droite et remplissez les champs requis.

    Remplissez les champs

    logo

    Remarque : Les étiquettes d’entonnoir ou de chat peuvent être ajoutées depuis la barre Tag dans la fenêtre de chat avec le client. Vous pouvez insérer plusieurs étiquettes manuellement, mais si ce sont des étiquettes d’entonnoir, le chat sera dupliqué dans les colonnes d’entonnoir.

    Réponses Rapides

    Les réponses rapides permettent aux opérateurs de créer des réponses standardisées accessibles via des mots-clés, accélérant ainsi les interactions avec les clients (salutations, demandes d’informations, procédures, etc.).

  • Allez à votre menu Réponses Rapides dans votre tableau de bord pour créer une réponse rapide.
  • Cliquez sur le bouton AJOUTER et entrez les informations

  • Raccourci: Réfère au mot-clé pour retrouver la réponse dans le chat (minimum 3 lettres)
  • Message : Rédigez le message que vous souhaitez enregistrer. Il peut contenir des emojis et des variables.
  • Variables : Les variables servent à personnaliser vos messages. Pour insérer une variable, placez le curseur dans le texte et cliquez sur la variable souhaitée pour l’insérer automatiquement.
  • Global : Indique la disponibilité de la réponse rapide, vous pouvez l’activer ou la désactiver.
  • Bouton Joindre : Vous pouvez joindre un fichier comme des photos, vidéos ou tout autre support compatible avec WhatsApp à vos réponses rapides.
  • Enregistrer : Enregistrez la réponse rapide. Vous pourrez la modifier ou la supprimer plus tard depuis la liste.
  • Pour l’utiliser, tapez la barre “/” suivie du mot-clé dans la boîte de texte du chat avec le client. Une liste de réponses rapides disponibles s’affichera.

    logo

    Remarque : Pour comprendre les variables, consultez Variables Disponibles et examinez leur utilisation.

    Recharger les Abonnements

    Pour recharger votre abonnement, contactez le service administratif de CRM WHATSAPP

  • Allez à WhatsApp et contactez l’administrateur.
  • Remarque: N’oubliez pas que vous disposez de 3 jours d’essai gratuit avec CRM WHATSAPP

    Rest API

    Le module Rest API permet d’intégrer la fonction d’envoi de messages WhatsApp à d’autres systèmes via un point d’ancrage au format JSON, ce qui permet une utilisation flexible.

  • 1 Créez un jeton valide : Accédez à Connexions, créez ou modifiez une connexion existante pour ajouter un jeton.
  • 2 Ajoutez le jeton : Ajoutez le jeton sans utiliser d’espaces.
  • 3 Créez votre intégration : Vous pouvez créer votre intégration en utilisant les données du point de terminaison.
  • Accédez à Votre profil et récupérez les informations.
  • logo


    Exemples de mise en œuvre

    PHP

                        <?php
                        $number = '447455941979';
                        $body = 'votre message';
                        
                        $url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'; // URL de l’API                    $token = 'Bearer 123456789'; // Jeton enregistré                    
                        // Données à envoyer dans le corps de la requête                    $data = [
                            'number' => $number,
                            'body' => $body
                        ];
                        
                        // Convertir les données au format JSON                    $postData = json_encode($data);
                        
                        // Initialiser une requête cURL                    $cURL = curl_init($url);
                        
                        // Configurer les options cURL                    curl_setopt($cURL, CURLOPT_RETURNTRANSFER, true);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_HTTPHEADER, [
                            'Authorization: ' . $token,
                            'Content-Type: application/json'
                        ]);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_POST, true);
                        curl_setopt($cURL, CURLOPT_POSTFIELDS, $postData);
                        
                        // Exécuter la requête cURL et obtenir la réponse                    $response = curl_exec($cURL);
                        
                        // Vérifier les erreurs dans la requête cURL                    if(curl_errno($cURL)){
                            echo 'Error: ' . curl_error($cURL);
                        }
                        
                        // Fermer la requête cURL                    curl_close($cURL);
                        
                        // Imprimer la réponse                    echo $response;
                        ?>
                          

    json

                        <
                        {
                          "number": "447455941979",
                          "body": "votre message",
                          "token": "Bearer 123456789"
                        }
                        >
                          

    React (Javascript):

                        <
                        
                        import axios from 'axios';
                        
                        const sendMessage = async () => {
                          const number = '447455941979';
                          const body = 'votre message';
                          const token = 'Bearer 123456789';
                        
                          try {
                            const response = await axios.post(
                              'https://api2.wabotify.com/api/messages/send',
                              { number, body, token },
                              { headers: { 'Content-Type': 'application/json' } }
                            );
                            console.log(response.data);
                          } catch (error) {
                            console.error('Error:', error);
                          }
                        };
                        
                        sendMessage();
                        >
                          

    Python:

                        <
                        
                        import requests
                        
                        url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send'
                        token = 'Bearer 123456789'
                        number = '447455941979'
                        body = 'votre message'
                        
                        data = {
                            'number': number,
                            'body': body
                        }
                        
                        headers = {
                            'Authorization': token,
                            'Content-Type': 'application/json'
                        }
                        
                        response = requests.post(url, json=data, headers=headers)
                        print(response.json())
                        >
                          

    Ruby:

                        <
                        
                        require 'uri'
                        require 'net/http'
                        require 'openssl'
                        require 'json'
                        
                        url = URI("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
                        
                        http = Net::HTTP.new(url.host, url.port)
                        http.use_ssl = true
                        http.verify_mode = OpenSSL::SSL::VERIFY_NONE
                        
                        token = 'Bearer 123456789'
                        number = '447455941979'
                        body = 'votre message'
                        
                        data = {
                          'number' => number,
                          'body' => body
                        }
                        
                        request = Net::HTTP::Post.new(url)
                        request["Authorization"] = token
                        request["Content-Type"] = "application/json"
                        request.body = JSON.dump(data)
                        
                        response = http.request(request)
                        puts response.read_body
                        >
                          

    Dart:

                        <
                        
                        import 'dart:convert';
                        import 'package:http/http.dart' as http;
                        
                        void main() async {
                          final String url = 'https://api2.wabotify.com/api/messages/send';
                          final String token = 'Bearer 123456789';
                          final String number = '447455941979';
                          final String body = 'CRM WHATSAPP';
                        
                          final Map data = {
                            'number': number,
                            'body': body,
                          };
                        
                          final headers = {
                            'Authorization': token,
                            'Content-Type': 'application/json',
                          };
                        
                          final response = await http.post(
                            Uri.parse(url),
                            headers: headers,
                            body: jsonEncode(data),
                          );
                        
                          print(response.body);
                        }
                        >
                          

    Java (con OkHttp):

                        <
                        
                        import okhttp3.*;
                        
                        public class Example {
                            public static void main(String[] args) {
                                OkHttpClient client = new OkHttpClient();
                        
                                String number = "447455941979";
                                String body = "votre message";
                                String token = "Bearer 123456789";
                        
                                MediaType mediaType = MediaType.parse("application/json");
                                RequestBody requestBody = RequestBody.create(mediaType, "{\"number\":\"" + number + "\",\"body\":\"" + body + "\"}");
                        
                                Request request = new Request.Builder()
                                        .url("https://api2.wabotify.com/api/messages/send")
                                        .post(requestBody)
                                        .addHeader("Authorization", token)
                                        .addHeader("Content-Type", "application/json")
                                        .build();
                        
                                try {
                                    Response response = client.newCall(request).execute();
                                    System.out.println(response.body().string());
                                } catch (Exception e) {
                                    e.printStackTrace();
                                }
                            }
                        }
                        >
                          

    C# (con HttpClient):

                        <
                        
                        using System;
                        using System.Net.Http;
                        using System.Text;
                        using System.Threading.Tasks;
                        
                        class Program
                        {
                            static async Task Main(string[] args)
                            {
                                string number = "447455941979";
                                string body = "votre message";
                                string token = "Bearer 123456789";
                        
                                var data = new { number, body };
                                var jsonData = Newtonsoft.Json.JsonConvert.SerializeObject(data);
                                var content = new StringContent(jsonData, Encoding.UTF8, "application/json");
                        
                                using var client = new HttpClient();
                                client.DefaultRequestHeaders.Add("Authorization", token);
                        
                                var response = await client.PostAsync("https://api2.wabotify.com/api/messages/send", content);
                                var responseContent = await response.Content.ReadAsStringAsync();
                        
                                Console.WriteLine(responseContent);
                            }
                        }
                        >
                          

    Go:

                        <
                        
                        package main
                        
                        import (
                            "bytes"
                            "net/http"
                        )
                        
                        func main() {
                            number := "447455941979"
                            body := "votre messagesu mensaje"
                            token := "Bearer 123456789"
                        
                            data := []byte(`{"number":"` + number + `","body":"` + body + `"}`)
                            req, err := http.NewRequest("POST", "https://api2.wabotify.com/api/messages/send", bytes.NewBuffer(data))
                            req.Header.Set("Authorization", token)
                            req.Header.Set("Content-Type", "application/json")
                        
                            client := &http.Client{}
                            resp, err := client.Do(req)
                            if err != nil {
                                panic(err)
                            }
                            defer resp.Body.Close()
                        
                            // Leer la respuesta
                            // body, _ := ioutil.ReadAll(resp.Body)
                            // fmt.Println(string(body))
                        }
                        >
                          

    Swift (para iOS con URLSession):

                        <
                        
                        import Foundation
                        
                        func sendWhatsAppMessage() {
                            let number = "447455941979"
                            let body = "votre messagesu mensaje"
                            let token = "Bearer 123456789"
                        
                            let url = URL(string: "https://api2.wabotify.com/api/messages/send")!
                            var request = URLRequest(url: url)
                            request.httpMethod = "POST"
                            request.addValue("application/json", forHTTPHeaderField: "Content-Type")
                            request.addValue(token, forHTTPHeaderField: "Authorization")
                        
                            let parameters: [String: Any] = [
                                "number": number,
                                "body": body
                            ]
                            request.httpBody = try? JSONSerialization.data(withJSONObject: parameters)
                        
                            let task = URLSession.shared.dataTask(with: request) { data, response, error in
                                guard let data = data, error == nil else {
                                    print(error?.localizedDescription ?? "No data")
                                    return
                                }
                        
                                if let httpResponse = response as? HTTPURLResponse {
                                    print("Status code: \(httpResponse.statusCode)")
                                }
                        
                                if let responseString = String(data: data, encoding: .utf8) {
                                    print("Response data: \(responseString)")
                                }
                            }
                            task.resume()
                        }
                        
                        sendWhatsAppMessage()
                        >
                          

    Remarque : Il s’agit d’une fonction avancée conçue pour les professionnels ayant les connaissances requises.

    Chat en direct

    Le module de chat en direct est l’endroit où les conversations avec les clients sont gérées. Il comprend plusieurs outils pour simplifier les interactions. Ci-dessous, nous détaillons ces outils.

  • Accédez à Chats dans votre menu latéral. Vous pouvez voir les messages en attente dans l’onglet EN ATTENTE.
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  • DÉPARTEMENTS : Vous pouvez filtrer les conversations par départements attribués par le bot. Vous ne verrez que les départements auxquels vous avez été affecté. Demandez à votre administrateur de vous assigner des départements via le module Équipe/Opérateurs/Utilisateurs.
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  • CONVERSATIONS EN ATTENTE : Vous pouvez consulter les chats en attente et les prévisualiser en cliquant sur l’icône "œil". Vous verrez le numéro ou la ligne d’où provient le message, ainsi que les premières étiquettes et le département attribué. Vous pouvez également ACCEPTER ou TERMINER la conversation.
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  • CRÉER UNE SALLE DE CHAT : En cliquant sur le bouton "NOUVEAU", vous pouvez créer un nouveau chat en recherchant ou en créant un nouvel utilisateur, en sélectionnant la ligne WhatsApp à utiliser et en attribuant un département à la conversation.
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  • OUTILS DE CHAT : Après avoir accepté le chat, il sera déplacé vers l’onglet ATTRIBUÉS, où vous pourrez discuter avec le client et utiliser plusieurs outils, comme ajouter une signature (incluant votre nom d’utilisateur dans chaque message), envoyer des emojis, des fichiers ou des notes vocales.
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  • GESTION DES MESSAGES : Vous pouvez gérer les messages individuellement en y répondant ou en les supprimant. Les messages supprimés resteront visibles comme "messages fantômes" pour des raisons d’audit, mais ils seront supprimés pour les utilisateurs et les appareils.
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  • Réponses rapides : Pour envoyer des réponses rapides, tapez la barre oblique "/" suivie d’un mot-clé dans la zone de texte. Une liste de mots-clés disponibles s’affichera. Cliquez sur celui que vous souhaitez insérer. Pour envoyer le message, appuyez sur ENTRÉE ou cliquez sur l’icône d’envoi. Pour créer des réponses rapides, consultezIci.
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  • MENU :Cliquez sur les trois points en haut à droite du chat pour accéder au menu, où vous pouvez : 1. Programmer un message, 2. Transférer la conversation à un autre département ou utilisateur, 3. Supprimer la conversation. Vous pouvez également marquer la conversation comme RÉSOLUE en cliquant sur l’icône de coche verte, ou la renvoyer dans la liste des conversations EN ATTENTE en cliquant sur l’icône de flèche arrière.
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  • GÉRER LE CONTACT :Pour gérer un contact, cliquez sur son nom ou sa photo de profil. Une fenêtre apparaîtra où vous pourrez : 1. Désactiver le bot pour ce contact, 2. Ajouter des notes, 3. Modifier le contact et ajouter des informations supplémentaires.
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  • ÉTIQUETTES : Les étiquettes sont des identifiants qui aident à segmenter les conversations.
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    Remarque: Pour voir les messages déjà attribués aux départements par le bot, vous devez avoir ces départements attribués dans les paramètres utilisateur par l’administrateur.

    Bot de réponse automatique

  • Le bot de réponse automatique gère les informations récurrentes pour les clients dans chaque département. Vous pouvez créer plusieurs niveaux, autant que vous le souhaitez, en suivant des modèles spécifiques pour que les menus multi-niveaux fonctionnent.
  • Pour créer un flux de bot de réponse automatique, accédez à la section Options.
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  • Réponse automatique à 1 niveau : Les réponses automatiques à 1 niveau fonctionnent comme suit : Ajoutez une option et fournissez une réponse automatique que le client recevra. Si vous souhaitez ajouter des niveaux plus profonds, laissez cette réponse vide et ajoutez des options de second niveau.
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  • Réponse automatique à 2 niveaux : Vous pouvez filtrer les conversations par départements attribués par le bot. Vous ne verrez que les départements auxquels vous avez été affecté. Demandez à votre administrateur de vous assigner des départements via le module Équipe/Opérateurs/Utilisateurs.
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  • Réponse automatique de niveau 3 : Vous pouvez filtrer les conversations par départements attribués par le bot, vous ne pourrez voir que les départements auxquels vous êtes assigné en tant qu'utilisateur, demandez à votre administrateur de vous assigner des départements depuis le module Équipe/opérateurs/utilisateurs.
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    Exemple de structure

                        
    
                        .
                        ├── Niveau 1 Option 1 sans réponse                    │
                        │ ├── Niveau 2 Option 1 sans réponse                    │ │
                        │ │ ├── Niveau 3 Option 1 avec réponse                    │ │ │ └── Réponse du Niveau 3 Option 1                    │ │ │
                        │ │ └── Niveau 3 Option 2 avec réponse                    │ │    └── Réponse du Niveau 3 Option 2                    │ │
                        │ └── Niveau 2 Option 2 sans réponse                    │     │
                        │     └─── Niveau 3 Option 1 avec réponse                    │      └── Réponse du Niveau 3 Option 1                    │
                        │
                        └── Niveau 1 Option 2 avec réponse                        └── Réponse du Niveau 1 Option 2 
                        
                          
    .
    Remarque : Vous pouvez générer autant de niveaux que nécessaire, à condition qu'un nouveau niveau n'ait pas de réponse.

    Rappels

  • Le module de planification permet de créer des messages programmés pour un contact spécifique, il peut être un outil pour envoyer des rappels à vos clients et vous pouvez également joindre un fichier au message.
  • 1. Vous pouvez créer des planifications à partir de différents endroits. Le premier que nous verrons sera depuis la fenêtre de chat de la conversation client. Vous devez aller dans les trois points du menu en haut à droite de votre écran et cliquer sur Planification.
  • logo

  • 2. Vous pouvez aller dans le module Planifications dans la section SERVICE CLIENT de votre menu latéral gauche, et vous pourrez voir le calendrier des planifications.
  • logo

  • 3. Pour créer un nouveau message de planification, cliquez sur le bouton "NOUVELLE PLANIFICATION" en haut à droite de votre écran et remplissez les champs requis.
  • logo

    Remarque : Après avoir créé le message de planification, vous pourrez l'éditer ou le supprimer.

    Chat interne

  • 1. Le chat interne est un outil pour créer des salles de chat individuelles ou en groupe pour l'équipe de travail.
  • Pour créer une salle de chat individuelle ou un chat de groupe entre plusieurs membres de l'équipe, vous devez aller dans le menu latéral gauche de votre écran et dans la section Outils, cliquer sur "Chat interne".
  • 2. Cliquez sur le bouton "Nouvelle salle de chat" et donnez un titre à la salle de chat, puis ajoutez les membres de l'équipe en cherchant leurs noms d'utilisateur dans la boîte de recherche "filtrer par utilisateurs".
  • 3. Après avoir créé le titre de la salle de chat et ajouté les membres de l'équipe, cliquez sur le bouton Enregistrer pour créer la salle de chat interne entre vous et les membres de votre équipe.
  • logo

    Remarque : C'est un outil fabuleux lorsque vous avez plusieurs départements ou si vous voulez une communication rapide avec votre équipe.

    Gestion des contacts

  • Le module de contacts est l'endroit où les clients sont automatiquement enregistrés lorsqu'ils communiquent via WhatsApp ou d'autres canaux de communication. Depuis ce module, vous pourrez gérer vos clients.
  • 1. Vous pourrez écrire directement depuis l'icône WhatsApp dans la section des actions dans la liste des contacts.
  • 2. Vous pourrez filtrer les utilisateurs en recherchant par étiquettes directement dans la boîte "filtrer par étiquettes" en haut de l'écran de la liste des contacts.
  • 3. Modifier le contact en cliquant sur le bouton en forme de crayon situé dans la section des actions de la liste des contacts et ajouter ou modifier des informations pour ce contact.
  • 4. Vous pourrez également "Désactiver le chatbot pour ce contact" dans l'écran de modification du contact.
  • 5. Vous pouvez ajouter des informations supplémentaires au contact en cliquant sur le bouton Ajouter des informations et en ajoutant un nom de champ et une valeur. N'oubliez pas de sauvegarder vos modifications.
  • logo

    logo

    Remarque : Vous pouvez bloquer des contacts en cliquant sur l'icône de coche, c'est la troisième option dans la section des actions de la liste des contacts. Cette option pourrait ne pas être disponible pour certaines versions de dispositifs ou de versions de WhatsApp installées sur vos appareils.

    Centre d'aide "Tutoriels"

  • Le centre d'aide contient une série de tutoriels vidéo créés par l'administrateur, que vous trouverez dans le menu latéral gauche dans la section Outils sous le nom "Tutoriels".
  • logo

    Remarque : N'oubliez pas de contacter l'administrateur si vous ne trouvez pas l'aide dont vous avez besoin.

    Tableau de bord

  • Le module Tableau de bord est une section exclusive pour l'administrateur où il peut trouver des informations telles que
  • 1. Informations et expiration de l'abonnement.
  • 2. Un graphique des conversations du jour segmentées par heures.
  • 3. Filtres de métriques comme messages en attente, messages en cours, messages terminés, nouveaux contacts, temps moyen de réponse, temps d'attente moyen.
  • 4. Une liste des agents où leurs métriques d'assistance ou de notation par les clients sont affichées, le temps moyen de réponse, leur statut.
  • logo

    logo

    Remarque : Pour que les conversations reçoivent des évaluations, vous devez activer cette option dans le module de configuration.

    Centre des annonces

  • Le centre des annonces est le module où le super administrateur envoie des notifications. Vous pouvez le trouver dans la barre supérieure dans ce menu horizontal.
  • 1. Bouton pour passer du mode clair au mode sombre.
  • 2. Volume des notifications.
  • 3. Actualiser la plateforme, cela sert à mettre à jour les données.
  • 4. Notifications de messages.
  • 5. Annonces. CRM WHATSAPP
  • 6. Messages de chat interne.
  • 7. Modifier votre profil et vous déconnecter.
  • logo


    Tâches

  • Les Tâches sont un outil global où l'administrateur ou tout utilisateur peut ajouter des tâches sous forme de liste, elles peuvent être utilisées comme des objectifs de journée ou un plan de travail.
  • logo

    Remarque : Tout utilisateur peut créer des tâches globales.

    Liste des campagnes WhatsApp

  • La diffusion des messages WhatsApp est l'envoi en masse de messages WhatsApp depuis une liste de contacts, cela supporte l'envoi de fichiers, des variables de messages et la personnalisation des messages. Pour commencer, vous devez avoir un compte WhatsApp enregistré avant de démarrer et créer une liste de contacts au préalable.
  • 1. Dans le menu latéral gauche, allez dans la section "MARKETING", déployez l'option Campagnes et sélectionnez l'option Diffusion de contacts si vous souhaitez envoyer la campagne depuis une liste de contacts au format Excel .csv (séparés par des virgules).
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  • 2. Si vous ne souhaitez pas envoyer via un fichier Excel .CSV (séparés par des virgules), vous pouvez également envoyer des messages en masse aux contacts par étiquettes. Pour commencer, allez dans la section "MARKETING", déployez l'option Campagnes et sélectionnez l'option Liste de Diffusion. Cliquez sur le bouton "NOUVELLE LISTE", une fenêtre contextuelle s'ouvrira où vous pourrez ajouter un nom pour identifier votre liste. N'oubliez pas de sauvegarder la liste.
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  • 3. Après avoir créé la liste d'envoi, cliquez sur l'icône en forme de crayon pour créer l'envoi.
  • Nom = Le nom de la diffusion.
  • Confirmation = Active la confirmation, vous pourrez envoyer un message de confirmation.
  • Liste de contacts = Vous pouvez sélectionner une liste de contacts Excel précédemment créée.
  • Étiquettes = vous pouvez envoyer à des contacts ayant des étiquettes actives. Cela concerne les conversations actives non résolues.
  • Connexion = Sélectionnez l'un des comptes WhatsApp actifs.
  • Programmé = Sélectionnez la date et l'heure d'envoi.
  • Message = Vous devez créer 5 variables de messages, c'est une mesure anti-bloquage pour les contacts froids.
  • Fichier = Vous pouvez envoyer des fichiers.
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  • 4. Pour voir le rapport, allez dans la fenêtre "Liste de diffusion", cliquez sur l'icône Liste dans la section actions pour voir le rapport d'envoi.
  • Contacts valides = Liste des contacts ayant un compte WhatsApp actif.
  • Confirmations demandées = Confirmation envoyée, elle confirme uniquement que le message a été envoyé mais pas livré (1 coche).
  • Confirmations = Confirmation envoyée et livrée (double coche).
  • Livrés = Messages lus.
  • Connexion = Compte depuis lequel la diffusion massive a été envoyée.
  • Liste de contacts = Source des contacts utilisés pour envoyer.
  • Programmé = Informations sur la date et l'heure de la programmation de l'envoi.
  • Conclusion = État (en attente, en cours, annulée).
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    Remarque Vous pouvez personnaliser le message d'envoi avec les variables, consultez les variables disponibles. Ici

    Contacts de diffusion WhatsApp

  • Vous pouvez créer une liste de contacts pour l'envoi de diffusions WhatsApp. Pour ce faire, allez dans le menu latéral gauche dans la section "MARKETING", uniquement disponible pour les administrateurs, puis déployez l'option Campagnes et cliquez sur "Contacts de diffusion WhatsApp".
  • 1. Cliquez sur le bouton "Nouvelle Liste" et ajoutez un nom.
  • 2. Si vous chargez une liste via Excel, cliquez sur le premier icône de téléchargement dans la section des actions de la liste de contacts créée et téléchargez le modèle.
  • 3. Après avoir créé la liste de contacts via Excel en suivant l'exemple, cliquez sur le deuxième icône de contacts dans la section des actions de la liste de contacts de diffusion WhatsApp.
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  • 1. Dans les options de liste de contacts de diffusion, vous pouvez ajouter des contacts manuellement en cliquant sur le bouton "NOUVEAU".
  • 2. Vous pouvez importer votre liste de contacts précédemment créée en cliquant sur le bouton "IMPORTER" et en chargeant la liste.
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    Réglage de diffusion WhatsApp

  • Délai d'envoi : cette configuration est une mesure anti-bloquage pour que l'algorithme du serveur WhatsApp détecte un délai variable entre les messages. En ajoutant des délais entre les messages, vous pouvez ajouter des plages.
  • Intervalle de délai aléatoire = De 0 à 20 secondes pour le premier intervalle d'envoi.
  • Intervalle le plus long = De 0 à 20 secondes pour le deuxième intervalle d'envoi.
  • Intervalle d'envoi le plus long = De 20 à 60 secondes pour un intervalle d'envoi plus long.
  • Variables = Ce sont des variables, pas un champ d'identifiant avec une valeur. Cela vous aide à créer de longs textes en insérant uniquement des variables dans la boîte de texte du message.
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    Remarque : N'oubliez pas de sauvegarder les réglages.

    CRM WHATSAPPOpen Ai

  • CRM WHATSAPPEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
  • CRM WHATSAPP1. Informacion y el vencimiento de la membresia
  • CRM WHATSAPP2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • CRM WHATSAPP3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • CRM WHATSAPP4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
  • logo

    logo

    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    CRM WHATSAPPDialogFlow

  • CRM WHATSAPPEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
  • CRM WHATSAPP1. Informacion y el vencimiento de la membresia
  • CRM WHATSAPP2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • CRM WHATSAPP3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • CRM WHATSAPP4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    N8N

  • CRM WHATSAPPEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
  • CRM WHATSAPP1. Informacion y el vencimiento de la membresia
  • CRM WHATSAPP2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • CRM WHATSAPP3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • CRM WHATSAPP4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    CRM WHATSAPPWebHooks

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  • CRM WHATSAPP2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • CRM WHATSAPP3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • CRM WHATSAPP4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    CRM WHATSAPPTypeBot

  • CRM WHATSAPPEl modulo Dashboard es una seccion exclusiva para el administrador donde podra encontrar informacion como
  • CRM WHATSAPP1. Informacion y el vencimiento de la membresia
  • CRM WHATSAPP2. Una grafica de las conversaciones del dia segmentadas por horas
  • CRM WHATSAPP3. Filtros de metricas como mensajes pendientes, mensajes atendiendose, mensajes finalizados, nuevos contactos, tiempo de promedio de atencion, tiempo promedio de espera.
  • CRM WHATSAPP4. Una lista de los agentes donde se muestra las metricas de su atencion o calificacion de los clientes tiempo promedio de atencion su estatus
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    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

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    Remarque : CRM WHATSAPPpara que las conversaciones reciban calificaciones debes activar esta opcion desde el modulo de configuraciones

    CRM WHATSAPP Condiciones De Uso

  • CRM WHATSAPP Condiciones De Uso CRM WHATSAPPTu perfil .

  • CRM WHATSAPP Politicas de Privacidad

  • CRM WHATSAPP Politicas de PrivacidadCRM WHATSAPP Tu perfil .

  • CRM WHATSAPP Politicas de Cookies

  • CRM WHATSAPP Politicas de Cookies CRM WHATSAPPTu perfil .

  • CRM WHATSAPP Variables Disponibles

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    CRM WHATSAPP Las variables te permiten insertar pequeños fragmentos de codigo con un clic dentro de textos para el envio de mensajes

  • CRM WHATSAPPPrimer Nombre CRM WHATSAPP Inserta el primer nombre guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
  • CRM WHATSAPPNombre CRM WHATSAPP Inserta el nombre completo guardado del contacto o el primer nombre que el contacto tenga en su perfil.
  • CRM WHATSAPPAgente ICRM WHATSAPP Inserta el nombre del agente u operador que esta enviando el mensaje.
  • CRM WHATSAPPSaludo CRM WHATSAPP Inserta un saludos automaticamente dependiendo del horario local puede ser Buen dia, buenas tarde, buenas noches.
  • CRM WHATSAPPProtocolo CRM WHATSAPP Inserta Esta funcion es util para automatizar ya que envia una sertie de numeros que hacen alucion a fecha, hora, chat id dando como resultado un numero de 12 digitos o mas que sera diferente en cada mensaje.
  • CRM WHATSAPPFecha CRM WHATSAPP Inserta la fecha actual en el mensaej.
  • CRM WHATSAPPHora CRM WHATSAPP Inserta la hora actual.
  • CRM WHATSAPPNº de Conversacion Inserta el Id del chat room de cada conversacion.
  • CRM WHATSAPPDepartamentos CRM WHATSAPP Inserta el nombre del departamento al que el chat esta asignado.
  • CRM WHATSAPPConexión CRM WHATSAPP Inserta el nombre de la conexion que el administrador asigno a la cuenta de WhatsApp.
  • Remarque : CRM WHATSAPP Sin no tienes guardado al contacto y el contacto no configuro su nombre en su aplicacion de whatsapp el sistema tomara el contenido del nick del usaurio esto podria ser emojis, o cualquier informacion que el cliente tenga en el nick de su cuenta de whastapp